Εμπειρία άφιξης επισκέπτη: τα πρώτα 10 λεπτά

Ο επισκέπτης έχει περάσει την πόρτα, αλλά η δουλειά δεν έχει τελειώσει ακόμη. Η βαλίτσα του κλείνει τον διάδρομο. Ο κωδικός του Wi-Fi είναι θαμμένος στη σελίδα εννέα ενός PDF. Η οθόνη της θέρμανσης αναβοσβήνει κάτι ακατανόητο και ο επισκέπτης εξακολουθεί να αναρωτιέται αν η θέση στάθμευσης με την ένδειξη «14B» είναι πράγματι δική του.

Αυτή είναι η αρχή της εμπειρίας άφιξης του επισκέπτη. Μερικές σαφείς απαντήσεις σε αυτό το σημείο μπορούν να δώσουν τον τόνο για ολόκληρη τη διαμονή. Μερικές μικρές ασάφειες μπορούν να οδηγήσουν σε επαναλαμβανόμενα μηνύματα, περιττή ανησυχία και έναν επισκέπτη που αρχίζει να εξετάζει τα πάντα με καχυποψία. Τα πρώτα 10 λεπτά δεν χρειάζεται να μοιάζουν πολυτελή. Χρειάζεται να είναι ξεκάθαρα.

Γιατί έχουν σημασία τα πρώτα 10 λεπτά

Τι ελέγχουν πραγματικά οι επισκέπτες μετά την άφιξη

Οι επισκέπτες σπάνια μπαίνουν σε ένα κατάλυμα και διαβάζουν ήρεμα κάθε οδηγία με τη σειρά. Αφήνουν τις αποσκευές τους, ρίχνουν μια ματιά γύρω και αρχίζουν να λύνουν τα άμεσα προβλήματα.

Οι περισσότεροι προσπαθούν να απαντήσουν σε κάποια εκδοχή αυτών των ερωτήσεων:

• Βρίσκομαι σίγουρα στο σωστό κατάλυμα;
• Μπορώ να κλειδώσω σωστά την πόρτα;
• Έχω σταθμεύσει το αυτοκίνητό μου στο σωστό σημείο;
• Ποιος είναι ο κωδικός του Wi-Fi;
• Γιατί κάνει τόσο κρύο εδώ μέσα;
• Είναι σωστά ετοιμασμένα τα κρεβάτια;
• Πού είναι οι πετσέτες;
• Με ποιον επικοινωνώ αν κάτι δεν πάει καλά;

Καμία από αυτές τις ερωτήσεις δεν είναι περίπλοκη από μόνη της. Το πρόβλημα αρχίζει όταν εμφανίζονται τρεις ή τέσσερις μαζί.

Ένας επισκέπτης που δεν βρίσκει τις πετσέτες μπορεί να υποθέσει ότι λείπουν. Ένας επισκέπτης που δεν καταλαβαίνει τη θέρμανση μπορεί να υποθέσει ότι έχει χαλάσει. Μια θέση στάθμευσης που φαίνεται αυτονόητη στον διαχειριστή του καταλύματος μπορεί να μοιάζει εντελώς ασαφής στο σκοτάδι.

Η σιγουριά έρχεται όταν οι μικρές αμφιβολίες απομακρύνονται γρήγορα.

Γιατί τα πρώτα 10 λεπτά επηρεάζουν την υπόλοιπη διαμονή

Μια ομαλή άφιξη δίνει στους επισκέπτες ένα απλό μήνυμα: αυτό το κατάλυμα είναι οργανωμένο και υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια. Αυτό έχει σημασία επειδή συνήθως μόλις έχουν ολοκληρώσει ένα ταξίδι. Μπορεί να έχουν μαζί τους παιδιά, αποσκευές για ξεφόρτωμα ή ένα ταξί που περιμένει απέξω. Δεν έχουν διάθεση να μελετήσουν έναν περίπλοκο οδηγό.

Η σύγχυση έχει επίσης την τάση να εξαπλώνεται. Αν η κλειδοθήκη ήταν δύσκολο να βρεθεί, ο επισκέπτης μπορεί να είναι ήδη λίγο εκνευρισμένος πριν καν μπει. Αν στη συνέχεια ο κωδικός του Wi-Fi δεν λειτουργεί και τα χειριστήρια της θέρμανσης δεν βγάζουν κανένα νόημα, μπορεί να αρχίσει να αναρωτιέται τι άλλο έχει παραβλεφθεί. Ισχύει όμως και το αντίθετο. Η εύκολη πρόσβαση, οι πετσέτες σε εμφανές σημείο και ένα χρήσιμο μήνυμα άφιξης μπορούν να κάνουν ένα συνηθισμένο κατάλυμα να μοιάζει σωστά διαχειριζόμενο.

Πώς να κάνετε την άφιξη ξεκάθαρη

Βελτιώστε την εμπειρία άφιξης πριν από το check-in

Η καλύτερη στιγμή για να λύσετε ένα πρόβλημα άφιξης είναι πριν το συναντήσει ο επισκέπτης. Αυτό δεν σημαίνει να στείλετε μια μακροσκελή λίστα οδηγιών τρεις ημέρες πριν από το check-in και να ελπίζετε ότι θα τα θυμάται όλα. Σημαίνει να του δώσετε τις σωστές πληροφορίες τη στιγμή που τις χρειάζεται.

Στείλτε ένα σύντομο, πρακτικό μήνυμα άφιξης

Ένα χρήσιμο μήνυμα άφιξης πρέπει να καλύπτει:

1. Πού πρέπει να πάει ο επισκέπτης
2. Πώς θα μπει
3. Πού θα σταθμεύσει
4. Τα πρώτα πράγματα που μπορεί να χρειαστεί στο εσωτερικό
5. Πώς θα ζητήσει βοήθεια

Κρατήστε το αρκετά σύντομο ώστε να διαβάζεται ενώ ο επισκέπτης στέκεται στο πεζοδρόμιο.

Γεια σου Sam, το διαμέρισμα είναι έτοιμο από τις 3:00 μ.μ. Η κλειδοθήκη βρίσκεται αριστερά από την μπλε εξώπορτα, πίσω από τον σωλήνα αποχέτευσης. Ο κωδικός σου είναι 4821.

Η θέση στάθμευσης 14B βρίσκεται στο πίσω μέρος του κτιρίου, δίπλα στον ξύλινο φράχτη.

Μόλις μπεις, τα στοιχεία του Wi-Fi βρίσκονται στην κάρτα δίπλα στο router. Το χειριστήριο της θέρμανσης είναι στον διάδρομο.

Απάντησε εδώ αν δεν μπορείς να μπεις ή αν κάτι δεν φαίνεται σωστό όταν φτάσεις.

Αυτό το μήνυμα δεν εξηγεί τους κάδους, το check-out, την καφετιέρα, τους κανόνες του καταλύματος και το πλησιέστερο σούπερ μάρκετ. Αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να περιμένουν. Οι οδηγίες άφιξης πρέπει να βοηθούν κάποιον να φτάσει. Για ένα πληρέστερο πλαίσιο, δείτε πώς να γράφετε οδηγίες επισκεπτών που οι άνθρωποι ακολουθούν πραγματικά.

Χρησιμοποιήστε σημεία αναφοράς, όχι τη συντομογραφική γλώσσα των διαχειριστών

Οι οδηγίες συχνά βγάζουν νόημα μόνο για εκείνον που τις έγραψε. Το «χρησιμοποιήστε την πλαϊνή είσοδο» είναι ασαφές όταν ένα κτίριο έχει δύο μονοπάτια. Το «σταθμεύστε πίσω από το κατάλυμα» δεν βοηθά όταν υπάρχουν έξι θέσεις χωρίς σήμανση. Το «η κλειδοθήκη είναι δίπλα στην πόρτα» μπορεί και πάλι να αφήσει έναν επισκέπτη να ψάχνει πίσω από γλάστρες μέσα στη βροχή.

Χρησιμοποιήστε λεπτομέρειες που ένας επισκέπτης για πρώτη φορά μπορεί πράγματι να δει:

• «Η μαύρη κλειδοθήκη είναι στερεωμένη στον τοίχο από τούβλα, κάτω από το θυροτηλέφωνο.»
• «Χρησιμοποιήστε τη δεύτερη είσοδο μετά το φαρμακείο.»
• «Η θέση σας έχει την ένδειξη 14B και βρίσκεται δίπλα στην ξύλινη κατασκευή των κάδων.»
• «Η πόρτα του διαμερίσματος είναι στον πρώτο όροφο, ακριβώς απέναντι από το ασανσέρ.»

Μια φωτογραφία μπορεί να βοηθήσει όταν η πρόσβαση ή η στάθμευση είναι δύσκολη. Θα πρέπει να δείχνει αρκετό από το περιβάλλον ώστε να προσανατολίζει τον επισκέπτη και όχι ένα κοντινό πλάνο μιας κλειδοθήκης που θα μπορούσε να είναι στερεωμένη σε οποιονδήποτε τοίχο στη Βρετανία.

Κάντε το κατάλυμα να επιβεβαιώνει όσα λέει το μήνυμα

Η καλή επικοινωνία με τους επισκέπτες δεν μπορεί να αντισταθμίσει ένα κατάλυμα που έρχεται σε αντίφαση με τις οδηγίες. Αν το μήνυμα λέει ότι τα στοιχεία του Wi-Fi είναι δίπλα στο router, η κάρτα πρέπει να βρίσκεται εκεί. Αν λέει ότι οι πετσέτες είναι πάνω στα κρεβάτια, ο καθαριστής δεν πρέπει να τις βάλει σε ένα ντουλάπι στον επάνω όροφο. Αν η στάθμευση είναι καθορισμένη, ο αριθμός της θέσης πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με τις οδηγίες. Τα μικρά φυσικά σημάδια κάνουν μεγάλη διαφορά.

Τοποθετήστε τα στοιχεία του Wi-Fi εκεί όπου θα τα αναζητήσουν οι επισκέπτες

Ένας επισκέπτης δεν θα πρέπει να χρειάζεται να ψάξει στα μηνύματα της κράτησης, να ανοίξει ένα συνημμένο και να μεγεθύνει έναν οδηγό για να συνδεθεί στο Wi-Fi.

Τοποθετήστε το όνομα του δικτύου και τον κωδικό πρόσβασης κάπου εμφανώς, όπως:

• Δίπλα στο router
• Σε μια μικρή κάρτα στο σαλόνι
• Στον ψηφιακό οδηγό, σε μια ενότητα Wi-Fi με σαφή τίτλο
• Στο μήνυμα άφιξης, όπου αυτό ενδείκνυται για το κατάλυμα

Ελέγξτε τον κωδικό πρόσβασης μετά από αλλαγή router ή παρόχου ευρυζωνικής σύνδεσης. Ένας κωδικός που μοιάζει σωστός αλλά δεν λειτουργεί πλέον προκαλεί περισσότερη απογοήτευση από το να μην υπάρχει καθόλου κωδικός.

Αντιμετωπίστε τις οδηγίες θέρμανσης σαν να απευθύνονται σε έναν άγνωστο

Τα χειριστήρια της θέρμανσης συχνά βγάζουν απόλυτο νόημα για τον ιδιοκτήτη και για κανέναν άλλον. Ένας επισκέπτης δεν χρειάζεται πλήρη εξήγηση του συστήματος θέρμανσης. Συνήθως χρειάζεται να γνωρίζει πώς θα ζεστάνει το δωμάτιο, πόσο μπορεί να χρειαστεί και ποια χειριστήρια πρέπει να αφήσει ήσυχα.

Μια μικρή οδηγία μπορεί να κάνει τη δουλειά:

Για να κάνετε το διαμέρισμα πιο ζεστό, πατήστε το κουμπί + στον θερμοστάτη του διαδρόμου. Μην αλλάξετε τις ρυθμίσεις του λέβητα μέσα στο ντουλάπι της κουζίνας. Αν η οθόνη είναι σβηστή ή η θέρμανση δεν ανταποκρίνεται, στείλτε μας μήνυμα.

Η διατύπωση εξαρτάται από το κατάλυμα. Δοκιμάστε τις οδηγίες ζητώντας από κάποιον που δεν γνωρίζει τα χειριστήρια να τις ακολουθήσει.

Κάντε εύκολο τον έλεγχο των κρεβατιών και των πετσετών

Οι επισκέπτες συχνά κοιτάζουν τα κρεβάτια λίγο μετά την άφιξη, ειδικά όταν η κράτηση περιλαμβάνει παιδιά, καναπέ-κρεβάτι ή ξεχωριστές διαρρυθμίσεις ύπνου. Μην τους αφήνετε να αναρωτιούνται αν κάτι έχει ξεχαστεί. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες άφιξης ανταποκρίνονται στην πραγματική διαμόρφωση:

• Πού έχουν τοποθετηθεί οι πετσέτες
• Αν έχει ετοιμαστεί ο καναπές-κρεβάτι
• Πού φυλάσσονται τα κλινοσκεπάσματα της βρεφικής κούνιας
• Αν υπάρχουν διαθέσιμα επιπλέον μαξιλάρια
• Ποια δωμάτια περιλαμβάνονται στην κράτηση

Αν ζητήθηκε βρεφική κούνια, η ομάδα χρειάζεται έναν σαφή τρόπο να επιβεβαιώσει ότι παραδόθηκε και στήθηκε. Το «ο καθαριστής συνήθως το θυμάται» δεν είναι διαδικασία.

Διαχωρίστε τις χρήσιμες πληροφορίες άφιξης από την υπερφόρτωση κανόνων

Υπάρχει ο πειρασμός να χρησιμοποιηθεί το μήνυμα άφιξης για τα πάντα. Βγάλτε τα παπούτσια σας. Απαγορεύονται τα πάρτι. Μη μετακινείτε τα έπιπλα. Οι κάδοι βγαίνουν την Πέμπτη. Το check-out είναι στις 10:00 π.μ. Απαγορεύεται το κάπνισμα. Απαγορεύονται οι επισκέπτες. Ακολουθούν επτά εγχειρίδια συσκευών. Τα περισσότερα από αυτά μπορεί να έχουν σημασία, αλλά όταν παρουσιάζονται όλα μαζί, οι πραγματικά επείγουσες πληροφορίες γίνονται πιο δύσκολο να εντοπιστούν.

Μια καλύτερη σειρά είναι:

Οι επισκέπτες είναι πιθανότερο να ακολουθήσουν οδηγίες που φτάνουν τη στιγμή που γίνονται χρήσιμες.

Δώστε στους επισκέπτες έναν προφανή τρόπο να ζητήσουν βοήθεια

Οι επισκέπτες δεν θα πρέπει να χρειάζεται να επιλέξουν ανάμεσα στα εισερχόμενα της πλατφόρμας, έναν προσωπικό αριθμό κινητού, μια γραμμή γραφείου και μια διεύθυνση email ενώ στέκονται έξω από το κτίριο. Επιλέξτε ένα σαφές κανάλι υποστήριξης και αναφέρετέ το στο μήνυμα άφιξης.

Το WhatsApp λειτουργεί καλά για καθημερινές ερωτήσεις, επειδή οι επισκέπτες μπορούν να στείλουν ένα γρήγορο μήνυμα ή μια φωτογραφία. Μπορούν να δείξουν την οθόνη του θερμοστάτη, την πινακίδα στάθμευσης που κοιτάζουν ή το ντουλάπι όπου περίμεναν να βρουν πετσέτες.

Η απάντηση πρέπει επίσης να αντιστοιχεί στον επείγοντα χαρακτήρα του προβλήματος. Μια ερώτηση για το Wi-Fi μπορεί συνήθως να περιμένει λίγα λεπτά. Ένας επισκέπτης κλειδωμένος έξω στις 11:30 μ.μ. χρειάζεται διαφορετική αντιμετώπιση. Το ίδιο ισχύει για μια αναφορά ότι τρέχει νερό από την οροφή ή για ένα παράπονο θορύβου που αφορά άλλο κατάλυμα.

Για σενάρια που αφορούν ειδικά την πρόσβαση, ο οδηγός για τα συνηθισμένα προβλήματα check-in καλύπτει λεπτομερέστερα τις κλειδοθήκες, τους κωδικούς πόρτας και τα εφεδρικά σχέδια. Για τα όρια ανταπόκρισης εκτός ωραρίου, δείτε τον οδηγό για τα μηνύματα επισκεπτών αργά τη νύχτα.

Πώς να συνεχίσετε να βελτιώνετε τις αφίξεις

Αυτοματοποιήστε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, όχι τις αποφάσεις που απαιτούν κρίση

Πολλές ερωτήσεις κατά την πρώτη άφιξη είναι προβλέψιμες:

• Πού βρίσκεται η κλειδοθήκη;
• Ποιος είναι ο κωδικός της πόρτας;
• Ποια θέση στάθμευσης πρέπει να χρησιμοποιήσω;
• Ποιος είναι ο κωδικός του Wi-Fi;
• Πώς δυναμώνω τη θέρμανση;
• Πού είναι οι πετσέτες;
• Μπορώ να κάνω καθυστερημένο check-out;

Αυτές οι ερωτήσεις είναι κατάλληλες για απαντήσεις που βασίζονται στον οδηγό, υπό την προϋπόθεση ότι οι υποκείμενες πληροφορίες είναι ακριβείς. Αυτό το τελευταίο σημείο έχει σημασία. Η AI δεν μπορεί να διορθώσει έναν παλιό κωδικό πρόσβασης, ασαφείς σημειώσεις στάθμευσης ή οδηγίες θέρμανσης που αντιγράφηκαν από άλλο κατάλυμα.

Με το letbloom, οι επισκέπτες μπορούν να υποβάλλουν καθημερινές ερωτήσεις άφιξης στο WhatsApp οποιαδήποτε στιγμή και να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, με βάση τον οδηγό, τους κανόνες και τις συγκεκριμένες οδηγίες του καταλύματος. Δεν χρειάζεται να ξεφυλλίζουν ένα πολυσέλιδο PDF ενώ στέκονται δίπλα στην πόρτα και η ομάδα σας μπορεί να ενημερώνει σε ένα σημείο τις λεπτομέρειες πρόσβασης, στάθμευσης, Wi-Fi ή θέρμανσης καθώς αλλάζει το κατάλυμα. Τα ζητήματα που απαιτούν κρίση μπορούν και πάλι να προωθούνται στην ομάδα.

Ελέγξτε το κατάλυμα σαν επισκέπτης που δεν το έχει ξαναδεί

Οι ομάδες διαχείρισης παύουν να βλέπουν τις οικείες λεπτομέρειες. Εσείς γνωρίζετε ότι η κλειδοθήκη είναι πίσω από τον σωλήνα αποχέτευσης. Γνωρίζετε ότι η αριστερή θέση στάθμευσης ανήκει στο διαμέρισμα. Γνωρίζετε ότι ο θερμοστάτης ενεργοποιείται μετά από δύο πατήματα. Ο επισκέπτης δεν γνωρίζει τίποτα από αυτά.

Πραγματοποιήστε έναν έλεγχο των πρώτων 10 λεπτών για κάθε κατάλυμα:

1. Ξεκινήστε από το σημείο όπου θα άφηνε κάποιον ένα ταξί.
2. Ακολουθήστε τις οδηγίες πρόσβασης χωρίς να συμπληρώνετε από μνήμης τις λεπτομέρειες που λείπουν.
3. Βρείτε τη σωστή θέση στάθμευσης.
4. Μπείτε και κλειδώστε το κατάλυμα.
5. Συνδεθείτε στο Wi-Fi.
6. Αυξήστε ή μειώστε τη θέρμανση.
7. Ελέγξτε τα αναμενόμενα κρεβάτια και τις πετσέτες.
8. Βρείτε την κύρια επαφή υποστήριξης επισκεπτών.
9. Επιβεβαιώστε ότι οποιαδήποτε σήμανση στο κατάλυμα συμφωνεί με τις ψηφιακές οδηγίες.

Αυτό δεν χρειάζεται να μετατραπεί σε ένα τεράστιο πρόγραμμα επιθεώρησης για έναν οικοδεσπότη με ένα κατάλυμα. Μια δεκάλεπτη περιήγηση μετά από αλλαγή κωδικού, router, καθαριστή ή ρύθμισης στάθμευσης συχνά αρκεί. Για μεγαλύτερα χαρτοφυλάκια, προσθέστε αυτούς τους ελέγχους στην αρχική ρύθμιση του καταλύματος και στις περιοδικές επιχειρησιακές επιθεωρήσεις.

Παρακολουθήστε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις για ενδείξεις ασαφών οδηγιών

Οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις των επισκεπτών αποτελούν χρήσιμα στοιχεία. Αν τρεις επισκέπτες δεν μπορούν να βρουν την ίδια θέση στάθμευσης, η λύση μάλλον δεν είναι άλλη μία απολογητική απάντηση. Οι οδηγίες χρειάζονται διόρθωση. Αν οι επισκέπτες ρωτούν τακτικά πού βρίσκονται οι επιπλέον σακούλες σκουπιδιών, βάλτε μια ετικέτα στο ντουλάπι ή προσθέστε την τοποθεσία στον οδηγό. Αν η θέρμανση προκαλεί ένα μήνυμα κάθε κρύο βράδυ, ξαναγράψτε τις οδηγίες και ελέγξτε μήπως το ίδιο το χειριστήριο έχει πρόβλημα.

Αναζητήστε μοτίβα όπως:

• Ερωτήσεις πρόσβασης λίγο πριν από το check-in
• Ερωτήσεις για το Wi-Fi μέσα στα πρώτα λεπτά από την άφιξη
• Αναφορές για πετσέτες που λείπουν
• Σύγχυση σχετικά με καναπέδες-κρεβάτια ή βρεφικές κούνιες
• Φωτογραφίες θέσεων στάθμευσης με την ερώτηση «Είναι σωστά εδώ;»
• Επισκέπτες που αλλάζουν τις ρυθμίσεις του λέβητα
• Αιτήματα για καθυστερημένο check-out αφού ο καθαριστής έχει ήδη ξεκινήσει τη διαδρομή του

Ένα χρήσιμο σύστημα υποστήριξης επισκεπτών θα πρέπει να μειώνει με τον καιρό τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και όχι απλώς να απαντά για πάντα στην ίδια ασαφή ερώτηση. Ο οδηγός για τη μείωση των επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων επισκεπτών βραχυχρόνιων μισθώσεων εμβαθύνει στο πώς μπορείτε να μετατρέψετε τα επαναλαμβανόμενα μηνύματα σε καλύτερες σημειώσεις καταλύματος.

Συνηθισμένα λάθη άφιξης που αξίζει να διορθώσετε

Αποστολή υπερβολικά πολλών πληροφοριών

Ένα μεγάλο μήνυμα μπορεί να περιέχει κάθε απάντηση και παρ' όλα αυτά να είναι δύσχρηστο. Κρατήστε το μήνυμα άφιξης εστιασμένο. Βάλτε τις συμπληρωματικές λεπτομέρειες στον οδηγό.

Απόκρυψη βασικών πληροφοριών σε ένα PDF

Οι οδηγοί σε PDF μπορεί να είναι χρήσιμοι, αλλά οι επισκέπτες δεν θα πρέπει να χρειάζεται να ψάξουν μέσα σε έναν ενώ κουβαλούν αποσκευές. Κάντε τις άμεσα απαραίτητες πληροφορίες διαθέσιμες απευθείας στο μήνυμα ή μέσω ενός εύχρηστου καναλιού ερωτήσεων και απαντήσεων.

Η υπόθεση ότι θα τα εξηγήσει ο καθαριστής

Ο καθαριστής μπορεί να έχει φύγει πριν φτάσει ο επισκέπτης. Μπορεί επίσης να ασχολείται με πετσέτες που λείπουν, μια καθυστερημένη παράδοση ιματισμού ή άλλο κατάλυμα που ετοιμάζεται για τον επόμενο επισκέπτη. Οι πληροφορίες άφιξης δεν πρέπει να εξαρτώνται από την παρουσία κάποιου.

Χρήση ασαφών περιγραφών τοποθεσίας

Το «κοντά στους κάδους» δεν είναι τοποθεσία. Χρησιμοποιήστε σταθερά σημεία αναφοράς, αριθμούς θέσεων, αριθμούς ορόφων και καθαρές φωτογραφίες.

Συνοπτικά

Τα πρώτα 10 λεπτά μετά την άφιξη αφορούν κυρίως τη διαβεβαίωση. Οι επισκέπτες θέλουν να γνωρίζουν ότι μπήκαν στο σωστό κατάλυμα, στάθμευσαν σωστά, βρήκαν όσα χρειάζονται και μπορούν να επικοινωνήσουν με κάποιον αν υπάρξει πρόβλημα. Τα σαφή μηνύματα και οι ακριβείς σημειώσεις καταλύματος διεκπεραιώνουν τα περισσότερα από αυτά χωρίς φασαρία. Φροντίστε σωστά αυτά τα βασικά και ο επισκέπτης μπορεί να σταματήσει να επιλύει προβλήματα του καταλύματος και να αρχίσει να τακτοποιείται.

Πού μπορεί να βοηθήσει το letbloom

Αν η ομάδα σας απαντά συνεχώς στις ίδιες ερωτήσεις για πρόσβαση, στάθμευση, Wi-Fi, θέρμανση και πετσέτες, το letbloom μπορεί να δίνει στους επισκέπτες τη σωστή απάντηση από τον οδηγό κάθε καταλύματος στο WhatsApp. Λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, απαντά σε οποιαδήποτε γλώσσα χρησιμοποιεί ο επισκέπτης και συμβάλλει στη βελτίωση της ικανοποίησης των επισκεπτών επιλύοντας γρήγορα τις συνήθεις ερωτήσεις άφιξης, ενώ τα επείγοντα ή δύσκολα ζητήματα προωθούνται στην ομάδα σας. Δείτε πώς λειτουργεί το letbloom ή ξεκινήστε δωρεάν.