Ο AI concierge σας, βήμα προς βήμα
Μετατρέψτε τον οδηγό του καταλύματος σε χρήσιμες απαντήσεις.
Ξεκινήστε με τις οδηγίες άφιξης και διαμονής που έχετε ήδη. Ελέγξτε τις, δοκιμάστε συνηθισμένες ερωτήσεις και δώστε στους επισκέπτες πρόσβαση μέσω WhatsApp ή web chat.
Δημιουργήστε λογαριασμό και επιλέξτε πλάνο πριν ετοιμάσετε το πρώτο σας κατάλυμα.
Ξεκινήστε με τις πληροφορίες που ήδη μοιράζεστε.
Προσθέστε ένα κατάλυμα και γράψτε ή επικολλήστε τον οδηγό του. Μπορείτε επίσης να αντιγράψετε οδηγό άλλου καταλύματός σας ή να ξεκινήσετε εισάγοντας δημόσιο κείμενο αγγελίας Airbnb.
Ελέγξτε τις οδηγίες εισόδου, το Wi-Fi, τους κανόνες και την ώρα αναχώρησης. Προσθέστε ό,τι χρειάζονται οι επισκέπτες, αφαιρέστε παλιές πληροφορίες και αποθηκεύστε τον οδηγό.
Προσθέστε φωτογραφίες του καταλύματος με περιγραφές, ώστε ο concierge να μπορεί να επιλέγει μια χρήσιμη εικόνα όταν είναι σχετική.
Τι κάνει η εισαγωγή μιας αγγελίας;
Η δημόσια περιγραφή μιας καταχώρισης Airbnb μπορεί να αποτελέσει αφετηρία για έλεγχο. Δεν συνδέει τα εισερχόμενα Airbnb, δεν εισάγει κρατήσεις και δεν συγχρονίζει τον οδηγό.
Ενδεικτικές συνομιλίες με φανταστικές πληροφορίες καταλύματος. Η πραγματική διατύπωση μπορεί να διαφέρει.
Δοκιμάστε τις ερωτήσεις των επισκεπτών.
Ρωτήστε τον concierge σας για την άφιξη, το Wi-Fi και την αναχώρηση πριν προσκαλέσετε επισκέπτες. Δοκιμάστε και ένα αίτημα που χρειάζεται την έγκρισή σας.
Αν λείπει μια πληροφορία ή μια απάντηση χρειάζεται βελτίωση, ενημερώστε τον οδηγό, αποθηκεύστε και δοκιμάστε ξανά. Προετοιμάστε χρήσιμες πληροφορίες πριν βασιστούν σε αυτές οι επισκέπτες.
Δείτε περισσότερα παραδείγματαΑπό τον οδηγό του καταλύματος
Δίκτυο Wi-Fi: OrchardGuest. Κωδικός: orchard-window-42.
Μοιραστείτε έναν απλό τρόπο επικοινωνίας.
Στείλτε τον σύνδεσμο επισκεπτών μαζί με τις οδηγίες άφιξης ή αφήστε τον κωδικό QR στο κατάλυμα. Οι επισκέπτες βρίσκουν τον σωστό οδηγό μέσω web chat ή υποστήριξης στο WhatsApp.
Προσθέστε ατομικές διαμονές με στοιχεία επισκεπτών και ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης. Στείλτε ένα καλωσόρισμα μέσω email ή WhatsApp τώρα ή προγραμματίστε το για αργότερα, με προσωπική πρόσβαση στον concierge. Ορίστε πότε λήγει η πρόσβαση κάθε επισκέπτη.
Πριν μοιραστείτε την πρόσβαση
Πριν κοινοποιήσετε την πρόσβαση, ελέγξτε ότι το κατάλυμα είναι ενεργό, ο οδηγός αποθηκευμένος, το AI Autopilot ενεργοποιημένο για αυτόματες απαντήσεις κειμένου και η πρόσβαση επισκεπτών επιτρέπεται από την κατάσταση χρέωσης του λογαριασμού.
Συνομιλία ιστού
Οι επισκέπτες ανοίγουν τον σύνδεσμο στο πρόγραμμα περιήγησης. Δεν χρειάζονται λογαριασμό διαχειριστή ή εφαρμογή letbloom. Μπορούν επίσης να εισαγάγουν κωδικό πρόσβασης στον concierge ιστού.
Ο ρυθμισμένος σύνδεσμος ανοίγει το WhatsApp με προσυμπληρωμένο κωδικό πρόσβασης στο κατάλυμα. Ο επισκέπτης στέλνει το μήνυμα για να ξεκινήσει· το άνοιγμα του συνδέσμου δεν το στέλνει.
Δώστε στους επισκέπτες ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.
Ο επισκέπτης μπορεί να κάνει μια σύντομη ερώτηση και να βρει τις σχετικές πληροφορίες χωρίς να ψάχνει σε έναν μεγάλο οδηγό. Το letbloom απαντά στη γλώσσα που ανιχνεύει, με βάση τον οδηγό και τις σχετικές οδηγίες του διαχειριστή στη συνομιλία.
Μια σχετική φωτογραφία του καταλύματος μπορεί να συνοδεύει την απάντηση, βοηθώντας τους επισκέπτες να αναγνωρίζουν χρήσιμες λεπτομέρειες, όπως το ντουλάπι με τις πετσέτες πισίνας.
Δείτε περισσότερα παραδείγματα- Καθημερινή απάντηση
- Ο οδηγός καλύπτει την ερώτηση: απάντηση με τα ζητούμενα στοιχεία, όπως ο κωδικός Wi-Fi.
- Μη διαθέσιμη πληροφορία
- Λείπει μια μη επείγουσα πληροφορία: αναφορά ότι δεν είναι διαθέσιμη. Η έλλειψη στοιχείων για μπλέντερ δεν ειδοποιεί από μόνη της τον διαχειριστή.
- Προώθηση στον διαχειριστή
- Ένα πρόβλημα ή αίτημα απαιτεί διαχειριστή: πρόταση επικοινωνίας και αναμονή συναίνεσης του επισκέπτη.
Κρατήστε τις αποφάσεις που χρειάζονται εσάς.
Η αργότερη αναχώρηση είναι δική σας απόφαση. Το letbloom προσφέρεται να επικοινωνήσει μαζί σας, περιμένει την επιβεβαίωση του επισκέπτη σε επόμενο μήνυμα και προωθεί το αίτημα με το σχετικό πλαίσιο. Εσείς αποφασίζετε αν θα εγκρίνετε.
Παρέμβετε έχοντας τη συνομιλία μπροστά σας.
Ανοίξτε τη συνομιλία του καταλύματος ή τα Εισερχόμενα για πολλά καταλύματα. Διαβάστε τα μηνύματα και τις απαντήσεις AI, απαντήστε εσείς και θέστε σε παύση το AI στη συνομιλία που χειρίζεστε. Επαναφέρετέ το όταν είστε έτοιμοι και επιλύστε ή ανοίξτε ξανά το αίτημα αν χρειάζεται.
Προσκαλέστε συνεργάτες να βοηθήσουν στις συνομιλίες και στις ενημερώσεις του οδηγού για τα καταλύματα που μοιράζεστε.
Ελέγξτε τις προσθήκες στον οδηγό που προτείνει το letbloom με βάση τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις των επισκεπτών. Επεξεργαστείτε τις αν χρειάζεται και αποθηκεύστε τις λεπτομέρειες που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
Αφορμές προώθησης, ειδοποιήσεις και συνημμένα
Επείγουσες ή επικίνδυνες καταστάσεις, παράπονα για καθαριότητα, ζημιές ή την κατάσταση του καταλύματος, αιτήματα που εκκρεμούν προς έγκριση και αιτήματα επικοινωνίας με τον διαχειριστή ενεργοποιούν μια πρόταση επικοινωνίας. Χρειάζεται μεταγενέστερη επιβεβαίωση του επισκέπτη, ακόμη κι αν το πρώτο μήνυμα ζητούσε ήδη τον διαχειριστή. Μια άρνηση ή ασαφής απάντηση δεν θεωρείται συγκατάθεση.
Οι ειδοποιήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις περιλαμβάνουν το κατάλυμα, μια σύντομη περίληψη του θέματος και σύνδεσμο στη συνομιλία. Τα email εξαρτώνται από τις προτιμήσεις σας. Οι τηλεφωνικές ειδοποιήσεις απαιτούν συγκατάθεση, επαληθευμένο αριθμό και ενεργοποιημένη υπηρεσία· το ρυθμισμένο κανάλι μπορεί να είναι SMS ή WhatsApp. Οι ειδοποιήσεις WhatsApp προς τον διαχειριστή είναι μονόδρομες: ανοίξτε τον πίνακα ελέγχου για να απαντήσετε.
Τα υποστηριζόμενα συνημμένα επισκεπτών μπορούν να προωθούνται απευθείας σε εσάς, χωρίς επιπλέον επιβεβαίωση, όπου τα συνημμένα είναι ενεργοποιημένα.
Από τον οδηγό του καταλύματος
Η αναχώρηση είναι στις 10 π.μ. Για αργότερη αναχώρηση απαιτείται έγκριση του διαχειριστή.
Αίτημα αναχώρησης στις 12 το μεσημέρι
Orchard House · Ο επισκέπτης ζήτησε να φύγει το μεσημέρι και επιβεβαίωσε ότι θέλει τη βοήθειά σας. Διαβάστε τη συνομιλία και αποφασίστε αν θα εγκρίνετε το αίτημα.
Δείτε τη συνομιλία από την πλευρά του επισκέπτη.
Εξερευνήστε ερωτήσεις άφιξης, κανόνες και περιστάσεις που χρειάζονται διαχειριστή και επιλέξτε όριο για τα καταλύματά σας.