Ο επισκέπτης έχει σταθμεύσει στη θέση του γείτονα, ο κάδος ανακύκλωσης είναι γεμάτος υπολείμματα τροφών και κάποιος μόλις ρώτησε αν το «απαγορεύονται τα πάρτι» επιτρέπει παρ' όλα αυτά να έρθουν οκτώ φίλοι για ποτό.
Τα περισσότερα καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης διαθέτουν ήδη κανόνες. Το πρόβλημα είναι ότι οι επισκέπτες τους διαβάζουν βιαστικά, τους παρερμηνεύουν ή τους βρίσκουν αφού έχει γίνει το λάθος. Τα καλύτερα παραδείγματα κανόνων καταλύματος Airbnb δεν είναι μεγαλύτερα ή αυστηρότερα. Είναι σαφέστερα, πιο ήρεμα και πολύ πιο δύσκολο να παρερμηνευθούν.
Για έναν οικοδεσπότη Airbnb, ο στόχος δεν είναι να ακούγεται αυστηρότερος. Είναι να κάνει προφανή την επόμενη σωστή ενέργεια.
Κάντε τους κανόνες του καταλύματος εύκολους στην κατανόηση
Ξεκινήστε κάνοντας κάθε κανόνα εύκολο να βρεθεί, εύκολο να κατανοηθεί και αρκετά συγκεκριμένο ώστε να μπορεί να εφαρμοστεί.
Γιατί οι επισκέπτες ξεχνούν απολύτως λογικούς κανόνες καταλύματος
Οι επισκέπτες σπάνια κάθονται με ένα φλιτζάνι τσάι και μελετούν το εγχειρίδιο του καταλύματός σας. Συνήθως διαβάζουν στο κινητό ενώ στέκονται έξω από το κτίριο, προσπαθώντας να βρουν την κλειδοθήκη. Ή ελέγχουν τον κωδικό του Wi-Fi ενώ κάποιος άλλος ρωτά πώς λειτουργεί η θέρμανση. Η προσεκτικά γραμμένη παράγραφός σας για την ανακύκλωση δεν έχει την πλήρη προσοχή τους.
Οι κανόνες συχνά αγνοούνται επειδή είναι:
- Θαμμένοι μέσα σε ένα μεγάλο έγγραφο καλωσορίσματος
- Γραμμένοι με άκαμπτη ή νομικίστικη γλώσσα
- Υπερβολικά αόριστοι για να εφαρμοστούν
- Επαναλαμβανόμενοι σε πολλά σημεία με ελαφρώς διαφορετική διατύπωση
- Κοινοποιημένοι πολύ νωρίς και έπειτα δεν αναφέρονται ποτέ ξανά
- Χωρίς τη συγκεκριμένη λεπτομέρεια του καταλύματος που έχει πραγματικά σημασία
Το «Παρακαλούμε σταθμεύστε υπεύθυνα» ακούγεται ευγενικό, αλλά δεν λέει στον επισκέπτη ότι η θέση 12 βρίσκεται πίσω από τον τοίχο από τούβλα και όχι δίπλα στην κεντρική είσοδο. Το «Απορρίψτε σωστά τα σκουπίδια» είναι εξίσου τακτοποιημένο και εξίσου άχρηστο. Ποιος κάδος; Ποια νύχτα; Πού βρίσκονται οι επιπλέον σακούλες;
Ένας κανόνας πρέπει να λέει στον επισκέπτη ακριβώς τι να κάνει, πού να το κάνει και, όταν είναι χρήσιμο, γιατί έχει σημασία.
Η φόρμουλα για κανόνες βραχυχρόνιας μίσθωσης που καταλαβαίνουν οι άνθρωποι
Ένας χρήσιμος κανόνας περιέχει συνήθως τρία πράγματα:
- Την ενέργεια: Τι πρέπει να κάνει ο επισκέπτης;
- Τη λεπτομέρεια: Πού, πότε ή πώς πρέπει να το κάνει;
- Τον λόγο: Ποιο πρόβλημα αποτρέπει αυτό;
Πρότυπο:
Παρακαλούμε [συγκεκριμένη ενέργεια] μέχρι ή πριν από [ώρα, τόπο ή συνθήκη]. Αυτό βοηθά [σύντομος πρακτικός λόγος]. Στείλτε μας μήνυμα αν [συνηθισμένη εξαίρεση].
Παράδειγμα:
Τοποθετήστε τις δεμένες σακούλες απορριμμάτων στον μαύρο κάδο δίπλα στην πίσω πύλη. Η ανακύκλωση μπαίνει χύμα στον μπλε κάδο. Αυτό βοηθά την ομάδα αποκομιδής να αδειάζει τα πάντα σωστά.
Λιγότερο χρήσιμο:
Οι επισκέπτες είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν ότι όλα τα απορρίμματα διατίθενται σύμφωνα με τις απαιτήσεις διαχείρισης αποβλήτων του καταλύματος.
Η δεύτερη εκδοχή ακούγεται σοβαρή. Εξακολουθεί όμως να αφήνει τον επισκέπτη να αναρωτιέται πού βρίσκονται οι κάδοι.
Παραδείγματα κανόνων καταλύματος Airbnb: αυστηροί έναντι χρήσιμων
Η φιλική διατύπωση δεν σημαίνει αδύναμη διατύπωση. Μπορείτε να είστε θερμοί και ταυτόχρονα σταθεροί. Ο στόχος δεν είναι να μαλακώσετε κάθε όριο μέχρι να γίνει προαιρετικό. Είναι να αφαιρέσετε την ενόχληση και την ασάφεια που κάνουν τους επισκέπτες να παύουν να προσέχουν.
Κανόνες θορύβου
Οι κανόνες θορύβου συχνά αποτυγχάνουν επειδή ζητούν από τους επισκέπτες να είναι «διακριτικοί» χωρίς να εξηγούν τι σημαίνει αυτό στο συγκεκριμένο κατάλυμα.
Αποφύγετε:
ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ Ο ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΟΣ ΘΟΡΥΒΟΣ. ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΝΟΧΛΗΣΗ ΘΑ ΟΔΗΓΗΣΕΙ ΣΕ ΑΜΕΣΗ ΑΠΟΜΑΚΡΥΝΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΛΥΜΑ.
Αυτό ακούγεται επιθετικό πριν καν συμβεί κάτι. Επίσης, δεν ορίζει τον υπερβολικό θόρυβο.
Χρησιμοποιήστε:
Κρατήστε χαμηλά τη μουσική και τις συζητήσεις μετά τις 10:00 μ.μ., ειδικά στο μπαλκόνι και στον διάδρομο. Οικογένειες μένουν δίπλα και ο ήχος μεταφέρεται εύκολα ανάμεσα στα κτίρια.
Προσθέστε τη λεπτομέρεια που συνήθως χάνουν οι επισκέπτες:
Αποφύγετε τις συγκεντρώσεις ή τις τηλεφωνικές κλήσεις στον κοινόχρηστο διάδρομο τη νύχτα. Τα υπνοδωμάτια του γειτονικού διαμερίσματος βρίσκονται ακριβώς από πάνω.
Αυτό δίνει στους επισκέπτες κάτι συγκεκριμένο να θυμούνται.
Όπου το κτίριο είναι ιδιαίτερα ευαίσθητο στον θόρυβο, αναφέρετέ το πριν από την άφιξη αλλά και στον οδηγό. Μη βασίζεστε σε μια πλαστικοποιημένη πινακίδα δίπλα στον βραστήρα για να αποτρέψετε ένα νυχτερινό παράπονο.
Πάρτι και συγκεντρώσεις
Το «Απαγορεύονται τα πάρτι» είναι σαφές μέχρι ένας επισκέπτης να αποφασίσει ότι η συγκέντρωσή του είναι τεχνικά «απλώς μερικοί φίλοι». Προσδιορίστε το όριο που έχει σημασία για το κατάλυμά σας.
Σαφές όριο:
Το κατάλυμα προορίζεται μόνο για τους δηλωμένους επισκέπτες. Μην προσκαλείτε επιπλέον άτομα χωρίς να μας ρωτήσετε πρώτα. Δεν επιτρέπονται πάρτι, εκδηλώσεις και μεγάλες συγκεντρώσεις.
Πιο ευέλικτη εκδοχή:
Οι επισκέπτες κατά τη διάρκεια της ημέρας είναι ευπρόσδεκτοι, αλλά ενημερώστε μας εκ των προτέρων. Μόνο τα άτομα που περιλαμβάνονται στην κράτηση μπορούν να διανυκτερεύσουν.
Η σωστή διατύπωση εξαρτάται από τη λειτουργία σας. Αυτό που έχει σημασία είναι οι όροι «επισκέπτης», «πάρτι» και «διανυκτέρευση» να μη μένουν ανοιχτοί σε δημιουργικές ερμηνείες. Ορισμένες καταστάσεις εξακολουθούν να χρειάζονται ανθρώπινη κρίση. Ένας επισκέπτης που ρωτά αν μπορούν να έρθουν οι γονείς του για μεσημεριανό είναι διαφορετική περίπτωση από κάποιον που ρωτά στις 9:45 μ.μ. αν μπορούν να περάσουν δέκα φίλοι. Η αυτοματοποίηση πρέπει να βοηθά στις ξεκάθαρες περιπτώσεις και έπειτα να παραμερίζει όταν έχει σημασία το πλαίσιο.
Κάπνισμα και άτμισμα
Το «Απαγορεύεται το κάπνισμα» είναι ένας από τους συντομότερους κανόνες καταλύματος και ένας από τους ευκολότερους να παραμείνει αόριστος. Περιλαμβάνει τα μπαλκόνια; Το σκαλοπάτι της εξώπορτας; Το άτμισμα; Την κοινόχρηστη αυλή;
Αποφύγετε:
Το κάπνισμα απαγορεύεται αυστηρά.
Χρησιμοποιήστε:
Το κάπνισμα και το άτμισμα δεν επιτρέπονται μέσα στο κατάλυμα ή στο μπαλκόνι. Μπορείτε να καπνίσετε στον πλακόστρωτο χώρο δίπλα στην πίσω πύλη. Χρησιμοποιήστε τον μεταλλικό κάδο στάχτης που παρέχεται.
Αυτό δίνει στον επισκέπτη μια επιτρεπόμενη επιλογή αντί να τον αφήνει να μαντεύει.
Μην προσθέτετε δραματικές προειδοποιήσεις, εκτός αν υπάρχει σαφής λειτουργικός λόγος. Η θέση και το όριο είναι συνήθως χρησιμότερα από αρκετές γραμμές με κεφαλαία γράμματα.
Κατοικίδια
Οι κανόνες για κατοικίδια χρειάζονται περισσότερες λεπτομέρειες από το «επιτρέπονται κατοικίδια» ή «απαγορεύονται κατοικίδια». Για ένα φιλικό προς τα κατοικίδια κατάλυμα διακοπών, καλύψτε τα σημεία που δημιουργούν δουλειά για τον καθαριστή ή κίνδυνο ζημιάς.
Κανόνας φιλικός προς τα κατοικίδια:
Οι σκύλοι είναι ευπρόσδεκτοι, αλλά κρατήστε τους μακριά από κρεβάτια και καναπέδες. Χρησιμοποιήστε την πετσέτα δίπλα στην πίσω πόρτα για λασπωμένες πατούσες και βάλτε τα περιττώματα σε σακούλα πριν τα τοποθετήσετε στον εξωτερικό μαύρο κάδο.
Κανόνας κοινόχρηστου κήπου:
Κρατήστε τους σκύλους δεμένους στον κοινόχρηστο κήπο. Άλλοι ένοικοι και τα κατοικίδιά τους χρησιμοποιούν τον χώρο καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας.
Μπορεί επίσης να χρειάζεται να αναφέρετε κατοικίδια χωρίς επίβλεψη, τον αριθμό των ζώων που επιτρέπονται ή δωμάτια που πρέπει να παραμένουν κλειστά. Κρατήστε τον κανόνα σχετικό με το πραγματικό κατάλυμα. Μια λίστα πέντε γραμμών που καλύπτει κάθε πιθανό σενάριο ζώου είναι μάλλον υπερβολική για ένα στούντιο που δέχεται έναν μικρό σκύλο. Γράψτε για τα προβλήματα που χρειάζεται πράγματι να αποτρέψετε.
Επιπλέον επισκέπτες
Οι κανόνες για επιπλέον επισκέπτες συχνά γίνονται αμήχανοι, επειδή η αρχική διατύπωση ακούγεται κατηγορητική.
Αποφύγετε:
ΟΙ ΜΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΙ ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ ΑΠΑΓΟΡΕΥΟΝΤΑΙ ΚΑΙ ΘΑ ΧΡΕΩΝΟΝΤΑΙ.
Χρησιμοποιήστε:
Μόνο τα άτομα που περιλαμβάνονται στην κράτηση μπορούν να διανυκτερεύσουν. Στείλτε μας μήνυμα πριν προσκαλέσετε επιπλέον επισκέπτες, καθώς το κατάλυμα έχει μέγιστη χωρητικότητα.
Αυτό δίνει στον επισκέπτη μια σαφή οδό για να ρωτήσει.
Αν ένας επισκέπτης στείλει πράγματι μήνυμα, η απάντηση μπορεί να εξαρτάται από τη χωρητικότητα, τα κλινοσκεπάσματα, τους περιορισμούς του κτιρίου και τη φύση της επίσκεψης. Αυτό είναι ένα καλό παράδειγμα ερώτησης που μπορεί να χρειάζεται άνθρωπο και όχι ένα αυτόματο ναι ή όχι.
Στάθμευση
Οι οδηγίες στάθμευσης πρέπει να αντιμετωπίζονται ως κατευθύνσεις και όχι απλώς ως κανόνας. Το «Χρησιμοποιήστε την καθορισμένη θέση» είναι άχρηστο όταν τρεις θέσεις μοιάζουν πανομοιότυπες και οι βαμμένοι αριθμοί εξαφανίστηκαν πριν από δύο χειμώνες.
Χρησιμοποιήστε:
Χρησιμοποιήστε μόνο τη θέση 12. Είναι η δεύτερη θέση πίσω από τον τοίχο από τούβλα, δίπλα στο μικρό πράσινο υπόστεγο. Μη σταθμεύσετε ακριβώς έξω από την εξώπορτα, καθώς αυτή η θέση ανήκει στο διαμέρισμα του ισογείου.
Προσθέστε μια φωτογραφία στον οδηγό αν η θέση είναι προφανής μόνο σε κάποιον που γνωρίζει ήδη πού βρίσκεται.
Για άδειες:
Τοποθετήστε την άδεια επισκέπτη στο ταμπλό μόλις φτάσετε. Θα τη βρείτε στο συρτάρι του διαδρόμου κάτω από τον καθρέφτη. Επιστρέψτε την εκεί πριν από το check-out.
Η τελευταία πρόταση έχει σημασία. Διαφορετικά, ο καθαριστής βρίσκει την άδεια μέσα σε ένα νοικιασμένο αυτοκίνητο που βρίσκεται στα μισά του δρόμου προς το αεροδρόμιο.
Κάδοι και ανακύκλωση
Οι οδηγίες για τους κάδους σπάνια είναι ενδιαφέρουσες. Πρέπει όμως να είναι αδύνατο να περάσουν απαρατήρητες.
Οι επισκέπτες πρέπει να γνωρίζουν:
- Πού βρίσκονται οι εσωτερικοί και εξωτερικοί κάδοι
- Ποια αντικείμενα μπαίνουν σε κάθε κάδο
- Αν τα σκουπίδια πρέπει να μπαίνουν σε σακούλες
- Πού φυλάσσονται οι επιπλέον σακούλες σκουπιδιών
- Αν πρέπει να μετακινήσουν έναν κάδο τη νύχτα συλλογής
- Τι να κάνουν με το γυαλί, τα υπολείμματα τροφών ή τα ογκώδη απορρίμματα
Πρακτικός κανόνας:
Τα γενικά απορρίμματα μπαίνουν στον μαύρο κάδο δίπλα στην πίσω πύλη. Η καθαρή ανακύκλωση μπαίνει χύμα στον μπλε κάδο. Οι επιπλέον σακούλες βρίσκονται κάτω από τον νεροχύτη της κουζίνας. Για check-out την Πέμπτη, αφήστε και τους δύο κάδους στη θέση τους. Ο καθαριστής θα τους μετακινήσει για την αποκομιδή.
Η τελευταία λεπτομέρεια αποτρέπει καλοπροαίρετους επισκέπτες από το να βγάλουν τους κάδους τη λάθος νύχτα.
Μην αναθέτετε στους επισκέπτες εργασίες της ημέρας αποκομιδής, εκτός αν χρειάζεστε πραγματικά να τις κάνουν. Ένα περίπλοκο πρόγραμμα κάδων είναι εύκολο να παραβλεφθεί και δημιουργεί ακόμη ένα σημείο αποτυχίας.
Κανόνες check-out
Μια λίστα check-out πρέπει να είναι αρκετά σύντομη ώστε να ολοκληρωθεί ενώ πλησιάζει το ταξί. Οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να επαναφέρουν το κατάλυμα για την επόμενη άφιξη. Χρειάζεται να ολοκληρώσουν τις λίγες εργασίες που προστατεύουν την πρόσβαση, την ασφάλεια και το πρόγραμμα καθαρισμού και προετοιμασίας για τον επόμενο επισκέπτη.
Μήνυμα check-out:
Πριν φύγετε στις 10:00 π.μ.:
- Επιστρέψτε και τα δύο κλειδιά στην κλειδοθήκη
- Τοποθετήστε τις χρησιμοποιημένες πετσέτες στην μπανιέρα
- Βάλτε τα χρησιμοποιημένα πιάτα στο πλυντήριο πιάτων
- Σβήστε την εστία και τον φούρνο
- Κλείστε τα παράθυρα
Δεν χρειάζεται να αφαιρέσετε τα κλινοσκεπάσματα ή να ξεκινήσετε το πλυντήριο πιάτων.
Η τελευταία γραμμή αφαιρεί την αβεβαιότητα. Μπορεί επίσης να εμποδίσει τους επισκέπτες να σπαταλήσουν χρόνο σε εργασίες που ο καθαριστής σας προτιμά να χειριστεί διαφορετικά. Αποφύγετε μια διαδικασία check-out 14 βημάτων. Δημιουργεί δυσαρέσκεια και οι πραγματικά σημαντικές εργασίες χάνονται ανάμεσα σε αιτήματα να σκουπιστεί κάθε επιφάνεια ή να τακτοποιηθούν ξανά τα μαξιλάρια. Ένα καλό μήνυμα check-out δεν χρειάζεται να κερδίσει βραβείο. Χρειάζεται να αποτρέψει τρεις ερωτήσεις που μπορούν να αποφευχθούν.
Κοινόχρηστοι χώροι
Οι κοινόχρηστες είσοδοι, τα ασανσέρ, οι κήποι και οι διάδρομοι χρειάζονται συγκεκριμένους κανόνες, επειδή οι επισκέπτες μπορεί να υποθέσουν ότι λειτουργούν σαν ιδιωτικός χώρος.
Αποφύγετε:
Παρακαλούμε σεβαστείτε τους κοινόχρηστους χώρους.
Χρησιμοποιήστε:
Κρατήστε τις αποσκευές, τα παπούτσια και τα καροτσάκια μέσα στο διαμέρισμα και όχι στον κοινόχρηστο διάδρομο. Η είσοδος πρέπει να παραμένει ελεύθερη για τους άλλους ενοίκους.
Κανόνας κοινόχρηστου κήπου:
Η αυλή είναι κοινόχρηστη με τρία γειτονικά διαμερίσματα. Κρατήστε χαμηλά τις συζητήσεις μετά τις 9:00 μ.μ. και πάρτε τα ποτήρια μέσα όταν φύγετε.
Λεπτομέρεια πολυκατοικίας:
Βεβαιωθείτε ότι η πόρτα του δρόμου κλείνει πίσω σας. Μπορεί να φαίνεται κλειστή χωρίς να έχει ασφαλίσει εντελώς, γι' αυτό τραβήξτε την απαλά πριν απομακρυνθείτε.
Αυτή είναι η λεπτομέρεια που θυμούνται οι επισκέπτες, επειδή εξηγεί το πραγματικό πρόβλημα.
Τοποθετήστε κάθε κανόνα εκεί όπου τον χρειάζεται ο επισκέπτης
Ένας τέλειος κανόνας στο λάθος σημείο εξακολουθεί να είναι εύκολο να παραβλεφθεί. Μη στέλνετε κάθε οδηγία σε ένα μεγάλο μήνυμα πριν από την άφιξη. Αντιστοιχίστε τον κανόνα με τη στιγμή.
Πριν από την άφιξη
Κοινοποιήστε τους κανόνες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την κράτηση ή την άφιξη:
- Μέγιστη χωρητικότητα
- Επισκέπτες και πάρτι
- Κατοικίδια
- Κάπνισμα
- Περιορισμοί στάθμευσης
- Τοποθεσίες ευαίσθητες στον θόρυβο
Ένας επισκέπτης που φέρνει δύο σκύλους πρέπει να γνωρίζει τον κανόνα κατοικίδιων πριν φτάσει στο κατάλυμα και όχι αφού δει ένα σημείωμα στο ψυγείο.
Στο check-in
Κρατήστε το πρώτο μήνυμα εστιασμένο στην άφιξη:
- Οδηγίες πρόσβασης
- Θέση κλειδοθήκης
- Κωδικοί πόρτας
- Θέση στάθμευσης
- Είσοδος κτιρίου
- Ένας πραγματικά επείγων κανόνας καταλύματος
Μην κρύβετε τον κωδικό της κλειδοθήκης κάτω από έξι παραγράφους για την ανακύκλωση.
Κατά τη διάρκεια της διαμονής
Κάντε εύκολη την αναζήτηση πρακτικών πληροφοριών:
- Wi-Fi
- Χειριστήρια θέρμανσης
- Οδηγίες τηλεόρασης και συσκευών
- Θέσεις κάδων
- Επιπλέον πετσέτες και σακούλες σκουπιδιών
- Τοπικές προτάσεις
- Κανόνες επισκεπτών
Εδώ μπορούν να βοηθήσουν τα μηνύματα επισκεπτών που βασίζονται στον οδηγό. Ένας επισκέπτης μπορεί να κάνει μια απλή ερώτηση στο WhatsApp και να λάβει τη σχετική απάντηση για το συγκεκριμένο κατάλυμα, χωρίς να ψάχνει μέσα σε ένα PDF.
Οι πληροφορίες πηγής εξακολουθούν να πρέπει να είναι ακριβείς. Αν οι κανόνες του καταλύματος λένε ότι οι ώρες κοινής ησυχίας ξεκινούν στις 10:00 μ.μ., αλλά το μήνυμα καλωσορίσματος λέει 11:00 μ.μ., η AI δεν θα διορθώσει την υποκείμενη σύγχυση.
Πριν από το check-out
Στείλτε μόνο τις εργασίες check-out που έχουν σημασία, μαζί με την ώρα και τις οδηγίες επιστροφής κλειδιών. Μια υπενθύμιση το βράδυ πριν από την αναχώρηση είναι συνήθως χρησιμότερη από το να βασίζεστε σε έναν κανόνα που στάλθηκε λίγο μετά την κράτηση.
Διατηρήστε τους κανόνες χρήσιμους μετά τη δημοσίευση
Μόλις η διατύπωση γίνει σαφής, η επόμενη δουλειά είναι να αποφασίσετε πόσο πλαίσιο θα συμπεριλάβετε, πότε θα προωθούνται οι εξαιρέσεις και πώς θα βελτιώσετε τους κανόνες από πραγματικές ερωτήσεις επισκεπτών.
Μην εξηγείτε κάθε κανόνα
Ένας σύντομος λόγος μπορεί να κάνει έναν κανόνα ευκολότερο να γίνει αποδεκτός.
Χρήσιμος λόγος:
Κρατήστε ανοιχτό το παράθυρο του μπάνιου για 15 λεπτά μετά το ντους, καθώς το δωμάτιο συγκρατεί υγρασία.
Όμως ορισμένοι οικοδεσπότες μετατρέπουν κάθε κανόνα σε ομιλία. Δεν χρειάζεστε τρεις παραγράφους που εξηγούν το ιστορικό της διαφωνίας του γείτονα για τη στάθμευση. Οι επισκέπτες χρειάζονται τον αριθμό της θέσης και μια καθαρή φωτογραφία. Χρησιμοποιήστε έναν λόγο όπου βοηθά να γίνει κατανοητή η οδηγία. Σταματήστε προτού ο κανόνας μετατραπεί σε διάλεξη.
Αποφασίστε τι συμβαίνει όταν αμφισβητείται ένας κανόνας
Οι κανόνες λειτουργούν καλύτερα όταν η ομάδα γνωρίζει πώς να χειρίζεται τις εξαιρέσεις. Εξετάστε συνηθισμένες ερωτήσεις:
- Μπορούμε να κάνουμε check-out στις 12:00 μ.μ.;
- Μπορούν δύο φίλοι να έρθουν για δείπνο;
- Μπορούμε να φέρουμε δεύτερο σκύλο;
- Είναι ευέλικτος ο κανόνας καπνίσματος στο μπαλκόνι όταν βρέχει;
- Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε διαφορετική θέση στάθμευσης για δέκα λεπτά;
- Το μωρό κοιμάται. Μπορούμε να φύγουμε στις 10:30 π.μ.;
- Πού πρέπει να βάλουμε έξι σακούλες σκουπιδιών μετά από μεγάλη διαμονή;
Ορισμένες απαντήσεις μπορούν να είναι σταθερές και άμεσες. Άλλες εξαρτώνται από τον καθαριστή, την επόμενη άφιξη, την πρόσβαση στο κτίριο ή τις οδηγίες του ιδιοκτήτη. Επισημάνετε σαφώς αυτές τις γκρίζες περιοχές, ώστε η ομάδα να γνωρίζει πότε πρέπει να παρέμβει.
Επεξεργαστείτε τους κανόνες σας μετά από πραγματικές ερωτήσεις επισκεπτών
Οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις αποτελούν χρήσιμη ανατροφοδότηση. Αν τρεις επισκέπτες ρωτήσουν πού βρίσκεται ο χώρος καπνίσματος, ο κανόνας μάλλον δεν είναι αρκετά σαφής. Αν οι επισκέπτες σταθμεύουν επανειλημμένα στη θέση 11 αντί για τη θέση 12, προσθέστε μια φωτογραφία ή ένα καλύτερο σημείο αναφοράς. Αν οι επισκέπτες δεν βρίσκουν τον κωδικό του Wi-Fi επειδή βρίσκεται στη σελίδα 17 ενός PDF, η μετακίνησή του θα βοηθήσει περισσότερο από το να τους κατηγορείτε επειδή δεν διαβάζουν.
Ελέγξτε τις ερωτήσεις μετά από πολυάσχολα Σαββατοκύριακα και περιόδους με πολλές αναχωρήσεις και αφίξεις. Αναζητήστε διατυπώσεις που προκαλούν δισταγμό, οδηγίες που φτάνουν πολύ αργά και κανόνες που συγκρούονται σε διαφορετικά μηνύματα. Ο στόχος δεν είναι να δημιουργήσετε μεγαλύτερο βιβλίο κανόνων. Είναι να κάνετε τα χρήσιμα μέρη ευκολότερα στην εφαρμογή.
Οι σαφείς κανόνες εμποδίζουν τα μικρά προβλήματα να γίνουν μεγάλα
Οι επισκέπτες είναι πιθανότερο να ακολουθήσουν κανόνες που μπορούν να καταλάβουν γρήγορα. Να είστε συγκεκριμένοι για τη θέση στάθμευσης. Ονομάστε τον κάδο. Δώστε ακριβή ώρα κοινής ησυχίας. Εξηγήστε πού επιτρέπεται το κάπνισμα. Κρατήστε το check-out σύντομο. Επαναλάβετε σημαντικές πληροφορίες τη στιγμή που έχουν σημασία. Οι καλύτεροι κανόνες καταλύματος προστατεύουν το κατάλυμα χωρίς να κάνουν έναν απολύτως φυσιολογικό επισκέπτη να νιώθει ότι βρίσκεται ήδη σε μπελάδες.
Αν η ομάδα σας απαντά συνεχώς σε ερωτήσεις για στάθμευση, επισκέπτες, κάδους, check-out και ώρες κοινής ησυχίας, το letbloom είναι ένας AI concierge που μπορεί να απαντά στους επισκέπτες στο WhatsApp 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, σε οποιαδήποτε γλώσσα, χρησιμοποιώντας τον οδηγό του καταλύματός σας. Οι συνηθισμένες ερωτήσεις λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των επισκεπτών, ενώ τα αβέβαια ή επείγοντα ζητήματα αναλαμβάνονται από την ομάδα. Δείτε πώς το letbloom χειρίζεται τις ερωτήσεις επισκεπτών 24 ώρες το 24ωρο.
