Seu concierge com IA, passo a passo
Transforme o guia do imóvel em respostas úteis para os hóspedes.
Comece com as instruções de chegada e da casa que você já tem. Revise, teste perguntas frequentes e ofereça aos hóspedes um lugar para perguntar pelo WhatsApp ou chat na web.
Crie sua conta e escolha um plano antes de preparar o primeiro imóvel.
Comece com as informações que você já compartilha.
Adicione um imóvel e escreva ou cole o guia. Você também pode copiar o guia de outro imóvel que gerencia ou importar o texto público de um anúncio do Airbnb como ponto de partida.
Confira as instruções de entrada, o Wi-Fi, as regras e o horário de saída. Acrescente o que os hóspedes vão precisar, remova informações antigas e salve o guia.
Adicione fotos da propriedade com descrições para que o concierge possa escolher uma imagem útil quando for relevante.
O que a importação de um anúncio faz?
A descrição pública de um anúncio do Airbnb pode servir como ponto de partida para revisão. Ela não conecta a caixa de entrada do Airbnb, importa reservas ou sincroniza o guia.
Conversas ilustrativas com informações fictícias de um imóvel. A redação real pode variar.
Teste as perguntas dos hóspedes.
Pergunte ao seu concierge sobre chegada, Wi-Fi e saída antes de convidar os hóspedes. Experimente também um pedido que precise da sua aprovação.
Se faltar um detalhe ou uma resposta precisar melhorar, atualize o guia, salve e teste novamente. Aproveite para deixar as informações úteis antes que os hóspedes dependam delas.
Explore mais exemplosDo guia do imóvel
Rede Wi-Fi: OrchardGuest. Senha: orchard-window-42.
Compartilhe um jeito simples de perguntar.
Envie o link do imóvel com as instruções de chegada ou deixe o código QR no local. Os hóspedes acessam o guia certo pelo chat na web ou pelo atendimento via WhatsApp.
Adicione estadias individuais com os dados dos hóspedes e as datas de chegada e saída. Envie as boas-vindas por e-mail ou WhatsApp agora, ou agende para depois, com acesso pessoal ao concierge. Defina quando o acesso de cada hóspede expira.
Antes de compartilhar o acesso
Antes de compartilhar, verifique se o imóvel está ativo, o guia salvo, o AI Autopilot habilitado para respostas automáticas de texto e o acesso de hóspedes permitido pelo status de cobrança da conta.
Chat web
Os hóspedes abrem o link do imóvel no navegador. Não precisam de conta de gestor nem de aplicativo do letbloom. Também podem inserir um código de acesso no concierge web.
O link configurado abre o WhatsApp com um código de acesso ao imóvel já preenchido. O hóspede envia essa mensagem para começar; abrir o link não a envia.
Ajude os hóspedes a saber o próximo passo.
O hóspede pode fazer uma pergunta curta e receber os detalhes relevantes sem procurar em um guia longo. O letbloom responde no idioma detectado, usando o guia e as orientações pertinentes do gestor na conversa.
Uma foto relevante da propriedade pode acompanhar a resposta, ajudando os hóspedes a reconhecer detalhes úteis, como o armário onde ficam as toalhas de piscina.
Explore mais exemplos- Resposta de rotina
- O guia cobre a pergunta: responda com os detalhes solicitados, como a senha do Wi-Fi.
- Informação indisponível
- Falta um detalhe não urgente: informe que ele não está disponível. A falta de dados sobre um liquidificador, por si só, não avisa o gestor.
- Encaminhamento ao gestor
- Um problema ou pedido exige o gestor: ofereça contato e aguarde o consentimento do hóspede.
Mantenha com você as decisões que precisam da sua avaliação.
Uma saída mais tarde é decisão sua. O letbloom oferece entrar em contato, espera o hóspede confirmar em uma mensagem posterior e encaminha o pedido com contexto. Você decide se aprova.
Intervenha com a conversa à vista.
Abra a conversa do imóvel ou use a caixa de entrada para vários imóveis. Leia as mensagens e respostas da IA, responda diretamente e pause a IA na conversa que estiver atendendo. Retome quando estiver pronto e resolva ou reabra o pedido conforme necessário.
Convide colaboradores para ajudar com as conversas e as atualizações do guia das propriedades que vocês compartilham.
Revise as informações que letbloom sugere adicionar ao guia a partir das perguntas recorrentes dos hóspedes. Edite se necessário e salve os detalhes que quiser usar.
Motivos, notificações e anexos
Situações urgentes ou perigosas, reclamações sobre limpeza, danos ou condições do imóvel, pedidos pendentes de aprovação e solicitações para falar com o gestor geram uma oferta de contato. É necessária uma confirmação posterior do hóspede, mesmo quando a primeira mensagem já pede para falar com o gestor. Uma recusa ou resposta ambígua não conta como consentimento.
Os alertas elegíveis incluem o imóvel, um breve resumo do problema e um link para a conversa. Os alertas por email dependem das suas preferências. Os telefônicos exigem consentimento, número verificado e serviço habilitado; o canal configurado pode ser SMS ou WhatsApp. Os alertas de WhatsApp para o gestor são unidirecionais: abra o painel para responder.
Os anexos aceitos podem ser encaminhados diretamente a você, sem outra confirmação, quando esse recurso está habilitado.
Do guia do imóvel
O checkout é às 10h. Saídas mais tarde precisam da aprovação do gestor.
Pedido de checkout tardio ao meio-dia
Orchard House · O hóspede pediu para sair ao meio-dia e confirmou que quer sua ajuda. Leia a conversa e decida se aprova.
Veja a conversa pelo lado do hóspede.
Explore dúvidas de chegada, regras e situações que precisam do gestor; depois escolha uma capacidade adequada aos seus imóveis.