Votre conciergerie IA, étape par étape
Faites du guide de votre logement une aide pour vos voyageurs.
Partez de vos instructions d’arrivée et de séjour. Vérifiez-les, testez les questions habituelles, puis offrez aux voyageurs un espace pour échanger sur WhatsApp ou le chat web.
Créez votre compte et choisissez une offre avant de préparer votre premier logement.
Partez des informations que vous partagez déjà.
Ajoutez un logement, puis rédigez ou collez son guide. Vous pouvez aussi copier celui d’un autre logement que vous gérez ou partir du texte public d’une annonce Airbnb.
Vérifiez l’accès, le Wi-Fi, le règlement et l’heure de départ. Ajoutez les informations utiles, retirez celles qui ne sont plus à jour et enregistrez le guide.
Ajoutez des photos du logement avec des descriptions pour que le concierge puisse choisir une image utile lorsque c’est pertinent.
À quoi sert l’import d’une annonce ?
La description publique d'une annonce Airbnb peut servir de point de départ à relire. Elle ne connecte pas la messagerie Airbnb, n'importe pas les réservations et ne synchronise pas le guide.
Conversations illustratives fondées sur des informations fictives. La formulation réelle peut varier.
Testez les questions de vos voyageurs.
Posez à votre concierge des questions sur l’arrivée, le Wi-Fi et le départ avant d’inviter les voyageurs. Essayez aussi une demande qui nécessite votre accord.
Si un détail manque ou qu’une réponse doit être améliorée, mettez le guide à jour, enregistrez-le et recommencez. Préparez des informations utiles avant que les voyageurs s’y fient.
Explorer d’autres exemplesDans le guide du logement
Réseau Wi-Fi : OrchardGuest. Mot de passe : orchard-window-42.
Offrez un moyen simple de poser une question.
Envoyez le lien du logement avec les informations d’arrivée ou laissez son QR code sur place. Les voyageurs accèdent au bon guide via le chat web ou l’assistance WhatsApp.
Ajoutez chaque séjour avec les coordonnées du voyageur et ses dates d’arrivée et de départ. Envoyez un message de bienvenue par e-mail ou WhatsApp, immédiatement ou à une date programmée, avec un accès personnel au concierge. Définissez la date d’expiration de chaque accès.
Avant de partager l’accès
Avant de partager l'accès, vérifiez que l'hébergement est actif, le guide enregistré, AI Autopilot activé pour les réponses automatiques aux textes et l'accès voyageurs autorisé par la situation de facturation du compte.
Chat web
Les voyageurs ouvrent le lien de l'hébergement dans leur navigateur. Aucun compte gestionnaire ni application letbloom n'est nécessaire. Ils peuvent aussi saisir un code d'accès dans le concierge web.
Le lien configuré ouvre WhatsApp avec un code d'accès à l'hébergement prérempli. Le voyageur envoie ce message pour commencer ; ouvrir le lien ne l'envoie pas.
Aidez vos voyageurs à savoir quoi faire.
Le voyageur peut poser une courte question et obtenir les détails utiles sans parcourir un long guide. letbloom répond dans la langue détectée, à partir du guide et des instructions pertinentes du gestionnaire dans la conversation.
Une photo pertinente du logement peut accompagner une réponse et aider les voyageurs à repérer des détails utiles, comme le placard où sont rangées les serviettes de piscine.
Explorer d’autres exemples- Réponse courante
- Le guide contient la réponse : fournir les détails demandés, comme le mot de passe Wi-Fi.
- Information indisponible
- Une information non urgente manque : le signaler. L'absence d'un détail sur un mixeur ne suffit pas à notifier le gestionnaire.
- Transmission au gestionnaire
- Un problème ou une demande exige un gestionnaire : proposer de le contacter et attendre l'accord du voyageur.
Gardez la main sur les décisions qui vous reviennent.
Un départ tardif reste votre décision. letbloom propose de vous contacter, attend la confirmation du voyageur dans un message suivant, puis transmet la demande avec son contexte. Vous décidez de l’accepter ou non.
Intervenez en gardant la conversation sous les yeux.
Ouvrez la conversation de l'hébergement ou la boîte de réception de plusieurs hébergements. Lisez les messages et les réponses de l'IA, répondez vous-même et mettez l'IA en pause pour l'échange que vous prenez en charge. Réactivez-la quand vous êtes prêt, puis résolvez ou rouvrez la demande si nécessaire.
Invitez des collaborateurs à vous aider avec les conversations et les mises à jour du guide des logements que vous partagez.
Vérifiez les ajouts au guide que letbloom suggère à partir des questions récurrentes des voyageurs. Modifiez-les si nécessaire, puis enregistrez les détails que vous souhaitez utiliser.
Déclencheurs, notifications et pièces jointes
Les situations urgentes ou dangereuses, les plaintes concernant la propreté, des dommages ou l’état du logement, les demandes à approuver et les demandes de parler au gestionnaire déclenchent une proposition de contact. Une confirmation ultérieure du voyageur est nécessaire, même si son premier message demandait déjà le gestionnaire. Un refus ou une réponse ambiguë ne vaut pas consentement.
Les alertes admissibles contiennent le logement, un bref résumé du problème et un lien vers la conversation. Les alertes email dépendent de vos préférences. Les alertes téléphoniques nécessitent votre accord, un numéro vérifié et un service activé ; le canal configuré peut être le SMS ou WhatsApp. Les alertes WhatsApp au gestionnaire sont à sens unique : ouvrez le tableau de bord pour répondre.
Les pièces jointes prises en charge peuvent vous être transmises directement, sans confirmation supplémentaire, lorsque cette fonction est activée.
Dans le guide du logement
Le départ est à 10 h. Un départ plus tardif nécessite l’accord du gestionnaire.
Demande de départ tardif à midi
Orchard House · Le voyageur a demandé à partir à midi et a confirmé vouloir votre aide. Lisez la conversation et décidez de votre réponse.
Découvrez la conversation du côté du voyageur.
Explorez les questions d'arrivée, les règles et les situations nécessitant un gestionnaire, puis choisissez une capacité adaptée à vos hébergements.