Il tuo concierge AI, passo dopo passo
Trasforma la guida della struttura in risposte utili agli ospiti.
Parti dalle istruzioni di arrivo e della casa che hai già. Rivedile, prova le domande più frequenti e offri agli ospiti un posto dove chiedere su WhatsApp o chat web.
Crea il tuo account e scegli un piano prima di preparare la prima struttura.
Parti dalle informazioni che condividi già.
Aggiungi una struttura e scrivi o incolla la guida. Puoi anche copiarla da un’altra struttura che gestisci o partire dal testo pubblico di un annuncio Airbnb.
Controlla le istruzioni d’ingresso, il Wi-Fi, le regole e l’orario di partenza. Aggiungi ciò che serve agli ospiti, elimina i dettagli superati e salva la guida.
Aggiungi foto della struttura con descrizioni, così il concierge può scegliere un’immagine utile quando è pertinente.
A cosa serve importare un annuncio?
La descrizione pubblica di un annuncio Airbnb può essere un punto di partenza da rivedere. Non collega la posta Airbnb, non importa prenotazioni e non sincronizza la guida.
Conversazioni illustrative basate su informazioni fittizie. La formulazione effettiva può variare.
Prova le domande degli ospiti.
Chiedi al tuo concierge informazioni su arrivo, Wi-Fi e partenza prima di invitare gli ospiti. Prova anche una richiesta che richiede la tua approvazione.
Se manca un dettaglio o una risposta va migliorata, aggiorna la guida, salvala e riprova. È il momento di rendere utili le informazioni prima che gli ospiti vi facciano affidamento.
Esplora altri esempiDalla guida della struttura
Rete Wi-Fi: OrchardGuest. Password: orchard-window-42.
Condividi un modo semplice per chiedere.
Invia il link per gli ospiti insieme alle informazioni di arrivo oppure lascia il codice QR nella struttura. Gli ospiti accedono alla guida giusta tramite chat web o assistenza WhatsApp.
Aggiungi i singoli soggiorni con i dati degli ospiti e le date di arrivo e partenza. Invia un messaggio di benvenuto via e-mail o WhatsApp subito, oppure programmalo per dopo, con l’accesso personale al concierge. Imposta la scadenza dell’accesso di ogni ospite.
Prima di condividere l’accesso
Prima di condividere l'accesso, verifica che la struttura sia attiva, la guida salvata, AI Autopilot abilitato per le risposte automatiche ai testi e l'accesso ospiti consentito dallo stato di fatturazione dell'account.
Chat web
Gli ospiti aprono il link della struttura nel browser. Non servono un account gestore o un'app letbloom. È anche possibile inserire un codice di accesso nel concierge web.
Il link configurato apre WhatsApp con un codice di accesso alla struttura già compilato. L'ospite invia il messaggio per iniziare; aprire il link non lo invia.
Aiuta gli ospiti a capire il passo successivo.
L’ospite può fare una breve domanda e ricevere i dettagli utili senza cercare in una lunga guida. letbloom risponde nella lingua rilevata, usando la guida e le istruzioni pertinenti del gestore nella conversazione.
Una foto pertinente della struttura può accompagnare la risposta, aiutando gli ospiti a riconoscere dettagli utili come l’armadio dove sono riposti i teli per la piscina.
Esplora altri esempi- Risposta ordinaria
- La guida copre la domanda: rispondi con i dettagli richiesti, come la password Wi-Fi.
- Informazione non disponibile
- Manca un dettaglio non urgente: dichiaralo non disponibile. L'assenza di informazioni su un frullatore non avvisa da sola il gestore.
- Passaggio al gestore
- Un problema o una richiesta richiede il gestore: proponi di contattarlo e attendi il consenso dell'ospite.
Mantieni le decisioni che spettano a te.
Una partenza più tardi è una tua decisione. letbloom propone di contattarti, attende la conferma dell’ospite in un messaggio successivo e inoltra la richiesta con il contesto. Decidi tu se approvarla.
Intervieni con la conversazione a portata di mano.
Apri la conversazione della struttura o usa Inbox per più strutture. Leggi messaggi e risposte AI, rispondi tu e metti in pausa l'AI nella conversazione che stai gestendo. Riattivala quando opportuno e risolvi o riapri la richiesta se necessario.
Invita collaboratori ad aiutarti con le conversazioni e gli aggiornamenti della guida per le strutture che condividete.
Rivedi le aggiunte alla guida che letbloom suggerisce a partire dalle domande ricorrenti degli ospiti. Modificale se necessario, poi salva i dettagli che vuoi usare.
Cause di inoltro, notifiche e allegati
Situazioni urgenti o pericolose, reclami su pulizia, danni o condizioni della struttura, richieste ancora da approvare e richieste di parlare con il gestore attivano una proposta di contatto. Serve una successiva conferma dell’ospite, anche se il primo messaggio chiede già del gestore. Un rifiuto o una risposta ambigua non valgono come consenso.
Gli avvisi previsti includono la struttura, un breve riepilogo del problema e un link alla conversazione. Gli avvisi email dipendono dalle tue preferenze. Quelli telefonici richiedono consenso, numero verificato e servizio abilitato; il canale configurato può essere SMS o WhatsApp. Gli avvisi WhatsApp al gestore sono a senso unico: apri la dashboard per rispondere.
Gli allegati supportati possono esserti inoltrati direttamente, senza un’altra conferma, quando questa funzione è abilitata.
Dalla guida della struttura
Il checkout è alle 10:00. Le partenze successive richiedono l’approvazione del gestore.
Richiesta di checkout a mezzogiorno
Orchard House · L’ospite ha chiesto di partire a mezzogiorno e ha confermato di volere il tuo aiuto. Leggi la conversazione e decidi se approvare.
Guarda la conversazione dal lato dell'ospite.
Esplora domande d'arrivo, regole e situazioni che richiedono un gestore, poi scegli la capacità per le tue strutture.