Tu conserje con IA, paso a paso
Convierte la guía de tu alojamiento en respuestas útiles.
Empieza con las instrucciones de llegada y de la casa que ya tienes. Revísalas, prueba preguntas habituales y ofrece a tus huéspedes un lugar donde preguntar por WhatsApp o chat web.
Crea tu cuenta y elige un plan antes de preparar tu primer alojamiento.
Empieza con la información que ya compartes.
Añade un alojamiento y escribe o pega su guía. También puedes copiar la de otro alojamiento que gestiones o importar el texto público de un anuncio de Airbnb como punto de partida.
Comprueba las instrucciones de entrada, el Wi-Fi, las normas y la hora de salida. Añade lo que necesiten los huéspedes, elimina los datos obsoletos y guarda la guía.
Añade fotos del alojamiento con descripciones para que el conserje pueda elegir una imagen útil cuando sea pertinente.
¿Qué hace la importación de un anuncio?
La descripción pública de un anuncio de Airbnb puede servir de punto de partida para revisar. No conecta la bandeja de Airbnb, importa reservas ni mantiene la guía sincronizada.
Conversaciones ilustrativas con información ficticia de un alojamiento. La redacción real puede variar.
Prueba las preguntas de tus huéspedes.
Pregunta a tu concierge sobre la llegada, el Wi-Fi y la salida antes de invitar a los huéspedes. Prueba también una solicitud que necesite tu aprobación.
Si falta un dato o una respuesta necesita mejorar, actualiza la guía, guárdala y vuelve a probar. Es el momento de hacer que la información sea útil antes de que los huéspedes dependan de ella.
Explorar más ejemplosDe la guía del alojamiento
Red Wi-Fi: OrchardGuest. Contraseña: orchard-window-42.
Comparte una forma sencilla de preguntar.
Envía el enlace del alojamiento junto con las instrucciones de llegada o deja su código QR en la propiedad. Los huéspedes acceden a la guía correcta por chat web o atención por WhatsApp.
Añade estancias individuales con los datos de los huéspedes y las fechas de llegada y salida. Envía una bienvenida por correo electrónico o WhatsApp ahora, o prográmala para más tarde, con acceso personal al conserje. Define cuándo caduca el acceso de cada huésped.
Antes de compartir el acceso
Antes de compartir, comprueba que el alojamiento esté activo, la guía guardada, AI Autopilot activado para respuestas automáticas de texto y el acceso de huéspedes permitido por el estado de facturación de la cuenta.
Chat web
Los huéspedes abren el enlace del alojamiento en un navegador. No necesitan una cuenta de gestor ni una aplicación de letbloom. También pueden introducir un código de acceso en el conserje web.
El enlace configurado abre WhatsApp con un código de acceso al alojamiento ya escrito. El huésped envía ese mensaje para empezar; abrir el enlace no lo envía.
Ayuda a tus huéspedes a dar el siguiente paso.
El huésped puede hacer una pregunta breve y obtener los datos relevantes sin buscar en una guía larga. letbloom responde en el idioma que detecta, usando la guía y las instrucciones pertinentes del gestor en la conversación.
Una foto pertinente del alojamiento puede acompañar la respuesta y ayudar a los huéspedes a reconocer detalles útiles, como el armario donde se guardan las toallas de piscina.
Explorar más ejemplos- Respuesta habitual
- La guía cubre la pregunta: responde con los datos solicitados, como la contraseña del Wi-Fi.
- Información no disponible
- Falta un detalle no urgente: indica que no está disponible. La falta de información sobre una batidora no avisa por sí sola al gestor.
- Derivación al gestor
- Un problema o una solicitud requiere al gestor: ofrece contactarlo y espera el consentimiento del huésped.
Conserva las decisiones que te corresponden.
Una salida más tarde la decides tú. letbloom ofrece contactarte, espera la confirmación del huésped en un mensaje posterior y te envía la solicitud con contexto. Tú decides si la apruebas.
Intervén con la conversación a la vista.
Abre la conversación del alojamiento o usa la bandeja de entrada para varios alojamientos. Lee los mensajes y las respuestas de la IA, responde tú y pausa la IA en la conversación que estés atendiendo. Reactívala cuando proceda y resuelve o reabre la solicitud según sea necesario.
Invita a colaboradores para que te ayuden con las conversaciones y las actualizaciones de la guía de los alojamientos que compartís.
Revisa el contenido que letbloom sugiere añadir a la guía a partir de las preguntas frecuentes de los huéspedes. Edítalo si hace falta y guarda los detalles que quieras usar.
Motivos de derivación, avisos y archivos adjuntos
Las situaciones urgentes o peligrosas, las quejas sobre limpieza, daños o el estado del alojamiento, las peticiones pendientes de aprobación y las solicitudes para hablar con el gestor activan una oferta de contacto. Hace falta una confirmación posterior del huésped, aunque su primer mensaje ya pida hablar con el gestor. Una negativa o respuesta ambigua no cuenta como consentimiento.
Las alertas que cumplan los requisitos incluyen el alojamiento, un breve resumen del problema y un enlace a la conversación. Las alertas por email dependen de tus preferencias. Las telefónicas requieren consentimiento, un número verificado y el servicio habilitado; el canal configurado puede ser SMS o WhatsApp. Las alertas de WhatsApp al gestor son unidireccionales: abre el panel para responder.
Los archivos adjuntos compatibles pueden enviarse directamente al responsable, sin otra confirmación, cuando esta función está habilitada.
De la guía del alojamiento
La salida es a las 10:00. Salir más tarde requiere la aprobación del gestor.
Solicitud de salida tardía a mediodía
Orchard House · El huésped pidió salir al mediodía y confirmó que quiere tu ayuda. Lee la conversación y decide si lo apruebas.
Mira la conversación desde el lado del huésped.
Explora preguntas de llegada, normas y situaciones que requieren al gestor, y después elige la capacidad para tus alojamientos.