Misafir komşunun yerine park etmiş, geri dönüşüm kutusu yemek atığıyla dolmuş ve biri az önce “parti yok” kuralının sekiz arkadaşla içki içmeye yine de izin verip vermediğini sormuştur.
Kısa süreli kiralık mülklerin çoğunda zaten kurallar vardır. Sorun, misafirlerin bunları hızlıca gözden geçirmesi, yanlış anlaması veya hata olduktan sonra bulmasıdır. En iyi Airbnb ev kuralı örnekleri daha uzun veya daha katı değildir. Daha açık, daha sakin ve yanlış anlaşılması çok daha zordur.
Bir Airbnb ev sahibi için amaç daha katı görünmek değil, bir sonraki doğru eylemi bariz hâle getirmektir.
Ev kurallarını kolay anlaşılır hâle getirin
Her kuralı bulunması kolay, anlaşılması kolay ve uygulanabilecek kadar somut hâle getirerek başlayın.
Misafirler son derece makul ev kurallarını neden unutur?
Misafirler nadiren bir fincan çayla oturup ev rehberinizi inceler. Genellikle binanın dışında durup anahtar kasasını bulmaya çalışırken telefondan okurlar. Ya da biri ısıtmanın nasıl çalıştığını sorarken Wi-Fi koduna bakarlar. Geri dönüşüm hakkında özenle yazdığınız paragraf bütün dikkatlerini çekmez.
Kurallar çoğu zaman şu nedenlerle göz ardı edilir:
- Uzun bir karşılama belgesinin içine gömülmüştür
- Katı veya hukuki görünen bir dille yazılmıştır
- Uygulanamayacak kadar belirsizdir
- Birkaç yerde biraz farklı ifadelerle tekrarlanmıştır
- Fazla erken paylaşılmış ve bir daha belirtilmemiştir
- Gerçekten önemli olan mülke özgü ayrıntı eksiktir
“Lütfen sorumlu bir şekilde park edin” kibar görünür ancak misafire 12 numaralı yerin ön girişin yanında değil, tuğla duvarın arkasında olduğunu söylemez. “Çöpleri doğru şekilde atın” da aynı ölçüde düzenli ve yararsızdır. Hangi kutu? Hangi gece? Yedek torbalar nerede?
Bir kural misafire tam olarak ne yapacağını, nerede yapacağını ve yararlı olduğunda neden önemli olduğunu söylemelidir.
İnsanların anladığı kısa süreli kiralama ev kurallarının formülü
Yararlı bir kural genellikle üç şey içerir:
- Eylem: Misafir ne yapmalıdır?
- Ayrıntı: Nerede, ne zaman veya nasıl yapmalıdır?
- Neden: Bu hangi sorunu önler?
Şablon:
Lütfen [belirli eylemi] [zaman, yer veya koşul] itibarıyla ya da öncesinde yapın. Bu, [kısa pratik nedene] yardımcı olur. [Yaygın istisna] durumunda bize mesaj gönderin.
Örnek:
Lütfen bağlanmış çöp torbalarını arka kapının yanındaki siyah kutuya koyun. Geri dönüşümü poşetsiz olarak mavi kutuya atın. Böylece toplama ekibi her şeyi doğru şekilde boşaltabilir.
Daha az yararlı:
Misafirler tüm atıkların mülkün atık yönetimi gerekliliklerine uygun biçimde atılmasını sağlamaktan sorumludur.
İkinci sürüm ciddi görünür. Yine de misafir kutuların nerede olduğunu merak eder.
Airbnb ev kuralı örnekleri: katı ve yararlı
Samimi bir ifade zayıf bir ifade değildir. Sıcak bir dil kullanırken kararlı olabilirsiniz. Amaç her sınırı isteğe bağlı hâle gelene kadar yumuşatmak değil, misafirlerin ilgisini kaybetmesine neden olan rahatsızlığı ve belirsizliği ortadan kaldırmaktır.
Gürültü kuralları
Gürültü kuralları genellikle misafirlerden bu mülkte ne anlama geldiğini açıklamadan “saygılı” olmalarını istediği için başarısız olur.
Kaçının:
AŞIRI GÜRÜLTÜ YASAKTIR. HERHANGİ BİR RAHATSIZLIK MÜLKTEN DERHÂL ÇIKARILMANIZA NEDEN OLUR.
Bu, hiçbir şey olmadan önce çatışmacı görünür. Ayrıca aşırı gürültüyü tanımlamaz.
Kullanın:
Lütfen özellikle balkonda ve koridorda saat 22.00'den sonra müziği ve konuşmaları düşük sesle tutun. Yan binada aileler yaşıyor ve ses binalar arasında kolayca yayılıyor.
Misafirlerin genellikle kaçırdığı ayrıntıyı ekleyin:
Lütfen geceleri ortak koridorda toplanmaktan veya telefon görüşmesi yapmaktan kaçının. Komşu dairenin yatak odaları doğrudan koridorun üzerindedir.
Bu, misafirlere hatırlayabilecekleri somut bir şey verir.
Bina gürültüye özellikle hassassa bunu rehberin yanı sıra varıştan önce de söyleyin. Gece geç saatlerde yapılacak şikâyeti önlemek için su ısıtıcısının yanındaki lamine tabelaya güvenmeyin.
Partiler ve buluşmalar
Misafir buluşmasının teknik olarak “yalnızca birkaç arkadaş” olduğuna karar verene kadar “parti yok” açıktır. Mülkünüz için önemli olan sınırı belirtin.
Açık sınır:
Mülk yalnızca kayıtlı misafirler içindir. Önceden bizimle görüşmeden ek ziyaretçi davet etmeyin. Partilere, etkinliklere ve büyük buluşmalara izin verilmez.
Daha esnek sürüm:
Gündüz ziyaretçileri kabul edilir ancak lütfen bize önceden haber verin. Yalnızca rezervasyona dâhil edilen misafirler gece kalabilir.
Doğru ifade operasyonunuza bağlıdır. Önemli olan “ziyaretçi”, “parti” ve “gece kalan misafir” kavramlarını yaratıcı yoruma açık bırakmamaktır. Bazı durumlar yine de insan muhakemesi gerektirir. Anne ve babasının öğle yemeğine gelip gelemeyeceğini soran misafirle saat 21.45'te on arkadaşının gelip gelemeyeceğini soran kişi farklıdır. Otomasyon açık durumlarda yardımcı olmalı, bağlam önemli olduğunda kenara çekilmelidir.
Sigara ve elektronik sigara
“Sigara içilmez” en kısa ev kurallarından ve belirsizleştirilmesi en kolay olanlardan biridir. Balkonlar dâhil mi? Ön basamak? Elektronik sigara? Ortak avlu?
Kaçının:
Sigara içmek kesinlikle yasaktır.
Kullanın:
Mülkün içinde veya balkonda sigara ve elektronik sigara içilmez. Arka kapının yanındaki taş döşeli alanda sigara içebilirsiniz. Lütfen sağlanan metal kül kutusunu kullanın.
Bu, misafiri tahmin yürütmek zorunda bırakmak yerine izin verilen bir seçenek sunar.
Açık bir operasyonel nedeniniz yoksa dramatik uyarılar eklemeyin. Konum ve sınır genellikle birkaç satır büyük harften daha yararlıdır.
Evcil hayvanlar
Evcil hayvan kurallarında “evcil hayvan kabul edilir” veya “evcil hayvan kabul edilmez” ifadelerinden daha fazla ayrıntı gerekir. Evcil hayvan dostu bir tatil evinde temizlik görevlisine iş çıkaran veya hasar riski yaratan konuları ele alın.
Evcil hayvan dostu kural:
Köpekler kabul edilir ancak lütfen yataklara ve kanepelere çıkarmayın. Çamurlu patiler için arka kapının yanındaki havluyu kullanın ve atıkları dışarıdaki siyah kutuya atmadan önce poşetleyin.
Ortak bahçe kuralı:
Lütfen köpekleri ortak bahçede tasmalı tutun. Diğer sakinler ve evcil hayvanları gün boyunca bu alanı kullanır.
Gözetimsiz evcil hayvanlardan, izin verilen hayvan sayısından veya kapalı kalması gereken odalardan da söz etmeniz gerekebilir. Kuralı gerçek mülkle ilgili tutun. Bir küçük köpek kabul eden stüdyo daire için olası her hayvan senaryosunu kapsayan beş satırlık liste muhtemelen gereksizdir. Gerçekten önlemeniz gereken sorunlar için yazın.
Ek misafirler
Ek misafir kuralları, özgün ifade suçlayıcı göründüğü için çoğu zaman rahatsız edici hâle gelir.
Kaçının:
İZİNSİZ MİSAFİRLER YASAKTIR VE ÜCRETLENDİRİLİR.
Kullanın:
Yalnızca rezervasyona dâhil edilen misafirler gece kalabilir. Mülkün azami kapasitesi bulunduğundan ek ziyaretçi davet etmeden önce lütfen bize mesaj gönderin.
Bu, misafire soru sormak için açık bir yol sunar.
Misafir mesaj gönderirse yanıt kapasiteye, yatak takımına, bina kısıtlamalarına ve ziyaretin niteliğine bağlı olabilir. Bu, otomatik evet veya hayır yerine bir insana ihtiyaç duyabilecek soruya iyi bir örnektir.
Otopark
Park talimatları yalnızca kural değil, yol tarifi olarak ele alınmalıdır. Üç park yeri birbirinin aynısı görünüyorsa ve boyalı numaralar iki kış önce silindiyse “ayrılan yeri kullanın” yararsızdır.
Kullanın:
Lütfen yalnızca 12 numaralı yeri kullanın. Burası tuğla duvarın arkasında, küçük yeşil kulübenin yanındaki ikinci yerdir. Ön kapının hemen önüne park etmeyin; o yer zemin kattaki daireye aittir.
Park yeri yalnızca konumu zaten bilen biri için barizse rehbere bir fotoğraf ekleyin.
İzin belgeleri için:
Gelir gelmez ziyaretçi izin belgesini ön cama yerleştirin. Belgeyi koridorda, aynanın altındaki çekmecede bulabilirsiniz. Lütfen çıkıştan önce aynı yere geri koyun.
Son cümle önemlidir. Aksi takdirde temizlik görevlisi izin belgesini havaalanına giden kiralık arabanın içinde bulur.
Çöp ve geri dönüşüm
Çöp talimatları nadiren ilgi çekicidir. Yine de gözden kaçırılmamalıdır.
Misafirlerin şunları bilmesi gerekir:
- İç ve dış çöp kutularının nerede olduğu
- Her kutuya hangi eşyaların atıldığı
- Çöplerin poşetlenmesi gerekip gerekmediği
- Yedek çöp torbalarının nerede saklandığı
- Toplama gecesinde kutuyu taşımaları gerekip gerekmediği
- Cam, yemek atığı veya büyük çöplerle ne yapılacağı
Pratik kural:
Genel çöp arka kapının yanındaki siyah kutuya atılır. Temiz geri dönüşüm poşetsiz olarak mavi kutuya atılır. Yedek torbalar mutfak lavabosunun altındadır. Perşembe günü çıkış yapıyorsanız lütfen iki kutuyu da olduğu yerde bırakın. Temizlik görevlisi toplama için taşıyacaktır.
Son ayrıntı, iyi niyetli misafirlerin kutuları yanlış gece dışarı çıkarmasını önler.
Gerçekten bu işi yapmalarına ihtiyacınız yoksa misafirlere toplama günü görevi vermeyin. Karmaşık çöp programını gözden kaçırmak kolaydır ve başka bir hata noktası yaratır.
Çıkış kuralları
Çıkış listesi taksi yaklaşırken tamamlanabilecek kadar kısa olmalıdır. Misafirlerin mülkü bir sonraki misafire hazırlaması gerekmez. Erişimi, güvenliği ve temizlik ile hazırlık programını koruyan birkaç görevi tamamlamaları yeterlidir.
Çıkış mesajı:
Saat 10.00'da ayrılmadan önce lütfen:
- İki anahtarı da anahtar kasasına geri koyun
- Kullanılmış havluları küvete bırakın
- Kullanılmış bulaşıkları bulaşık makinesine yerleştirin
- Ocağı ve fırını kapatın
- Pencereleri kapatın
Yatakların çarşafını çıkarmanıza veya bulaşık makinesini çalıştırmanıza gerek yoktur.
Son cümle belirsizliği ortadan kaldırır. Temizlik görevlisinin farklı şekilde yapmayı tercih edeceği işler için misafirlerin zaman kaybetmesini de önleyebilir. 14 adımlık çıkış rutininden kaçının. Bu, hoşnutsuzluk yaratır ve gerçekten önemli görevler her yüzeyi silme veya yastıkları yeniden düzenleme taleplerinin arasında kaybolur. İyi bir çıkış mesajının ödül kazanması gerekmez. Önlenebilir üç soruyu durdurması gerekir.
Ortak alanlar
Ortak girişler, asansörler, bahçeler ve koridorlar özel alanlar gibi çalıştığının varsayılabileceği için belirli kurallara ihtiyaç duyar.
Kaçının:
Lütfen ortak alanlara saygı gösterin.
Kullanın:
Lütfen bavulları, ayakkabıları ve çocuk arabalarını ortak koridor yerine dairenin içinde tutun. Giriş diğer sakinler için açık kalmalıdır.
Ortak bahçe kuralı:
Avlu diğer üç daireyle ortaktır. Lütfen saat 21.00'den sonra konuşmaları düşük sesle tutun ve ayrılırken bardakları içeri alın.
Apartman ayrıntısı:
Lütfen sokak kapısının arkanızdan kapandığından emin olun. Tam oturmadan kapalı görünebilir; bu nedenle uzaklaşmadan önce hafifçe çekin.
Bu, gerçek sorunu açıkladığı için misafirlerin hatırlayacağı türden bir ayrıntıdır.
Her kuralı misafirin ihtiyaç duyduğu yere koyun
Yanlış yerdeki kusursuz kuralı gözden kaçırmak yine de kolaydır. Her talimatı tek bir büyük varış öncesi mesajında göndermeyin. Kuralı doğru anla eşleştirin.
Varıştan önce
Rezervasyonu veya varışı etkileyebilecek kuralları paylaşın:
- Azami kapasite
- Ziyaretçiler ve partiler
- Evcil hayvanlar
- Sigara
- Otopark kısıtlamaları
- Gürültüye hassas konumlar
İki köpekle gelen misafirin evcil hayvan kuralını mülke ulaştıktan ve buzdolabındaki notu gördükten sonra değil, önceden bilmesi gerekir.
Giriş sırasında
İlk mesajı varışa odaklayın:
- Erişim talimatları
- Anahtar kasasının konumu
- Kapı kodları
- Park yeri
- Bina girişi
- Gerçekten acil olan tek bir ev kuralı
Anahtar kasası kodunu geri dönüşüm hakkında altı paragrafın altında saklamayın.
Konaklama sırasında
Pratik bilgilerin kolayca sorulabilmesini sağlayın:
- Wi-Fi
- Isıtma kontrolleri
- Televizyon ve cihaz talimatları
- Çöp kutularının konumu
- Yedek havlular ve çöp torbaları
- Yerel öneriler
- Ziyaretçi kuralları
Rehber destekli misafir mesajlaşması burada yardımcı olabilir. Misafir WhatsApp üzerinden sade bir soru sorup PDF'de arama yapmadan ilgili mülke özgü yanıtı alabilir.
Kaynak bilgilerin yine de doğru olması gerekir. Ev kurallarında sessiz saatlerin 22.00'de, karşılama mesajında ise 23.00'te başladığı yazıyorsa yapay zekâ altta yatan karışıklığı düzeltemez.
Çıkıştan önce
Yalnızca önemli çıkış görevlerini, saati ve anahtar iade talimatlarını gönderin. Ayrılıştan önceki akşam gönderilen bir hatırlatma, genellikle rezervasyondan kısa süre sonra gönderilen bir kurala güvenmekten daha yararlıdır.
Kuralları yayımladıktan sonra da yararlı tutun
İfade açık olduğunda sonraki görev ne kadar bağlam ekleneceğine, istisnaların ne zaman yöneticiye yönlendirileceğine ve kuralların gerçek misafir sorularından nasıl geliştirileceğine karar vermektir.
Her kuralı açıklamayın
Kısa bir neden kuralı kabul etmeyi kolaylaştırabilir.
Yararlı neden:
Oda nem tuttuğu için lütfen duştan sonra banyo penceresini 15 dakika açık bırakın.
Ancak bazı ev sahipleri her kuralı bir konuşmaya dönüştürür. Komşunun park anlaşmazlığının geçmişini üç paragrafla açıklamanız gerekmez. Misafirlerin park yeri numarasına ve açık bir fotoğrafa ihtiyacı vardır. Talimatı anlamlı kıldığı yerde neden ekleyin. Kural derse dönüşmeden durun.
Bir kural sorgulandığında ne olacağına karar verin
Ekip istisnaları nasıl yöneteceğini bildiğinde kurallar daha iyi çalışır. Yaygın soruları düşünün:
- Saat 12.00'de çıkabilir miyiz?
- İki arkadaşımız akşam yemeğine gelebilir mi?
- İkinci bir köpek getirebilir miyiz?
- Yağmurda balkonda sigara içme kuralı esnek mi?
- On dakika farklı bir park yerini kullanabilir miyiz?
- Bebek uyuyor. 10.30'da ayrılabilir miyiz?
- Uzun konaklamadan sonra altı torba çöpü nereye koymalıyız?
Bazı yanıtlar sabit ve anlık olabilir. Bazıları ise temizlik görevlisine, sonraki varışa, bina erişimine veya mülk sahibinin talimatlarına bağlıdır. Bu gri alanları açıkça işaretleyin; böylece ekip ne zaman devreye gireceğini bilir.
Kurallarınızı gerçek misafir sorularından sonra düzenleyin
Tekrarlanan sorular yararlı geri bildirimlerdir. Üç misafir sigara içme alanının nerede olduğunu soruyorsa kural muhtemelen yeterince açık değildir. Ziyaretçiler sürekli 12 yerine 11 numaraya park ediyorsa fotoğraf veya daha iyi bir işaret ekleyin. Misafirler Wi-Fi kodunu PDF'in 17. sayfasında olduğu için bulamıyorsa kodu taşımak, insanları okumadıkları için suçlamaktan daha fazla işe yarar.
Yoğun hafta sonları ve misafir giriş çıkışının sık olduğu dönemlerden sonra soruları inceleyin. Tereddüt yaratan ifadeleri, fazla geç gelen talimatları ve farklı mesajlarda çelişen kuralları arayın. Amaç daha büyük bir kural kitabı oluşturmak değildir. Yararlı bölümleri uygulamayı kolaylaştırmaktır.
Açık kurallar küçük sorunların büyümesini önler
Misafirlerin hızla anlayabildiği kurallara uyma olasılığı daha yüksektir. Park yerini somutlaştırın. Çöp kutusunu adlandırın. Kesin bir sessiz saat verin. Sigaranın nerede içilebileceğini açıklayın. Çıkış listesini kısa tutun. Önemli bilgileri gerekli olduğu anda tekrarlayın. En iyi ev kuralları, son derece normal bir misafire daha şimdiden başı beladaymış gibi hissettirmeden mülkü korur.
Ekibiniz otopark, ziyaretçiler, çöp, çıkış ve sessiz saatler hakkında sürekli soru yanıtlıyorsa letbloom, mülk rehberinizi kullanarak misafirlere her dilde, 7/24 WhatsApp üzerinden yanıt verebilen yapay zekâ destekli bir konsiyerjdir. Rutin sorular anında yanıtlanarak misafir memnuniyeti artarken belirsiz veya acil sorunlar bir yöneticiye yönlendirilir. letbloom'un misafir sorularını 7/24 nasıl yönettiğini görün.
