Misafirlerin Bozuk Sandığı Ama Genellikle Bozuk Olmayan Şeyler

Saat 21.40. Bir misafir ısıtmanın bozuk olduğunu, ocağın açılmadığını ve televizyonda “sinyal yok” yazdığını söylüyor.

Üç ayrı arıza olabilir. Ancak çoğu zaman eski bir programa göre çalışan termostat, doğru tencereyi bekleyen indüksiyonlu ocak ve HDMI 2 girişine ayarlanmış televizyon vardır. Açık Airbnb cihaz talimatları her bakım sorununu önleyemez. Yine de gereksiz servis çağrılarının, sinir bozucu WhatsApp yazışmalarının ve misafirlerin gördüğü her düğmeye basmasının önemli bir bölümünü engeller.

“Bozuk” mesajlarının çoğu belirsiz bir talimatla başlar

Mülk sahipleri evlerini fazla iyi tanır. Park yeri bellidir; çünkü yıllardır kullanırlar. Duş kontrolü basittir; çünkü küçük düğmenin yönlendirici olduğunu bilirler. Alev simgesinin kombinin o anda çalıştığı anlamına gelmediği açıklandıktan sonra ısıtma tamamen mantıklıdır. Misafirler bu geçmiş bilgi olmadan gelir. Ayrıca yorgun olabilir, çanta taşıyabilir, çocuklarla ilgilenebilir veya sert bir anahtar kasasını açmaya çalışırken yağmur altında bekliyor olabilirler.

Birden fazla misafir aynı şeyde zorlanıyorsa aksi kanıtlanana kadar bunu bir talimat sorunu olarak değerlendirin.

Bunun arkasındaki daha geniş rehber sorunu için misafirlerin kısa süreli kiralama rehberinizi neden okumadığına bakın.

Pratik bir cihaz sorun giderme rehberi

1. Kendi programını izleyen ısıtma

Misafir termostatı 24°C'ye çıkarır. Hiçbir şey olmaz. On dakika sonra ısıtmanın bozuk olduğunu söyleyen bir mesaj alırsınız.

Yaygın nedenler şunlardır:

• Termostat hâlâ programlı moddadır
• Misafir hedef sıcaklığı değiştirmiş ancak hızlı ısıtmayı etkinleştirmemiştir
• Ekran uykuya geçmiştir
• Kontrol başka bir odadadır
• Sıcaklık değişimi misafirin beklediğinden uzun sürüyordur
• Kombinin yanındaki duvar anahtarı kapatılmıştır

“Termostatı yükseltin” gibi belirsiz talimatlardan kaçının. Hangi düğmeye basılacağını, ekranda ne görünmesi gerektiğini ve misafirin daha sonra ne beklemesi gerektiğini belirtin.

Misafire yönelik örnek metin:

Isıtmayı şimdi açmak için:

1. Termostat koridor duvarında, aynanın yanındadır.
2. Ekranı uyandırmak için yuvarlak düğmeye bir kez basın.
3. Kadranı 21°C görünene kadar çevirin.
4. Onaylamak için düğmeye yeniden basın.
5. Bir alev simgesi görünmelidir. Radyatörlerin ısınması yaklaşık 10 dakika sürebilir.

Ekran boş kalırsa bize bir fotoğraf gönderin, yardımcı olalım.

Son cümle önemlidir. Misafiri yarım saatlik doğaçlama kombi araştırmasına davet etmek yerine net bir durma noktası verir.

2. Mevcut tencereyi sevmeyen indüksiyonlu ocaklar

İndüksiyonlu ocaklar çok sayıda “ocak bozuk” mesajına neden olur. Ocak kilitli olabilir. Tencere ortalanmamış olabilir. Misafir ocağın algılayamadığı bir tencere kullanıyor olabilir. Bazen güç simgesine doğru şekilde basmış ancak geleneksel elektrikli göz gibi bir şeyin kızarmasını beklemiştir.

Airbnb cihaz talimatlarınız şunları açıklamalıdır:

1. Ana güç kontrolünün nerede olduğu
2. Çocuk kilidinin nasıl kaldırılacağı
3. Hangi tencerelerin ocakla çalıştığı
4. Pişirme alanının nasıl seçileceği
5. Ekranda ne görünmesi gerektiği

Çıkış sonrası kontrol: Konaklamalar arası hazırlık sırasında dolabı da kontrol edin. Birisi ilk seti değiştirdikten sonra uyumsuz bir tencere bıraktıysa talimatlar bunu düzeltemez.

Misafire yönelik örnek metin:

Alt çekmecede saklanan gümüş renkli tencereleri kullanın. Ocağı açmadan önce tencereyi gözün üzerine yerleştirin. Ekranda L görünürse anahtar simgesini üç saniye basılı tutun.

Talimatı modele özgü tutun. İndüksiyonla pişirme hakkında genel bir paragraf, doğru düğmenin daire içine alındığı tek bir doğru fotoğraftan çok daha az yararlıdır.

3. Özel bir açma sırası gerektiren duşlar

Bazı duşlarda sıcaklık için bir kontrol, su akışı için başka bir kontrol vardır. Bazılarında tepe duşu için ayrı bir yönlendirici bulunur. Ayrıca kimsenin havluya sarılı hâlde neden hiçbir şey çalışmıyor diye düşünene kadar fark etmediği bir çekme ipi veya duvar anahtarı olabilir.

Kontrolleri tam karşıdan fotoğraflayın. Her birini sade bir dille etiketleyin.

Örnek etiketler:

• Sol kontrol: suyu açar
• Sağ kontrol: sıcaklığı değiştirir
• Üstteki küçük düğme: el duşuyla tepe duşu arasında geçiş yapar
• Banyonun dışındaki duvar anahtarı: açık kalmalıdır

“Duşu normal şekilde kullanın” yazmayın. Normal duş diye bir şey yoktur. Yalnızca sahiplerinin alıştığı duşlar vardır.

Talimatlarda bir yöneticiye yönlendirme noktası da bulunmalıdır. Suyun gelmemesi, sızıntı veya hareket etmeyen bir kontrol, beş mesajlık başka bir sorun giderme döngüsü değil insan müdahalesi gerektirir.

4. Doğru koddan fazlasını isteyen anahtar kasaları

Misafir doğru koda sahip olduğu hâlde anahtar kasasını açamayabilir. Rakamların orta çizgiye tam olarak oturması gerekebilir. Bir serbest bırakma düğmesinin çekilmek yerine aşağı itilmesi gerekebilir. Kutu soğuk havada sertleşebilir. Önceki misafir rakamları karıştırmadan kapatmış olabilir. Misafir hâlâ mülkün dışında olduğundan bu durum özellikle sinir bozucudur.

İyi erişim talimatlarında şunlar bulunmalıdır:

• Doğru anahtar kasasının yakından fotoğrafı
• Konumunu gösteren daha geniş bir fotoğraf
• Rakam çizgisinin tam konumu
• Açma mandalının hareket yönü
• Kutunun zorlanmaması gerektiğine ilişkin uyarı
• Yönetici desteğine ulaşmanın açık bir yolu

Adım adım tarif edilen tek bir deneme makuldür. Misafir çöp kutularının yanında beklerken giderek yaratıcı hâle gelen altı deneme makul değildir. Özellikle misafir kodun reddedildiğini, anahtarın eksik olduğunu veya yanlış binada olabileceğini söylüyorsa erişim sorunları hızla bir yöneticiye yönlendirilmelidir.

5. Yanlış kaynak seçilmiş akıllı televizyonlar

Akıllı televizyonlar çoğu zaman kusursuz çalışır. Yalnızca yanlış kaynağı gösteriyor, doğru kumandayı bekliyor veya eski bir yayın hizmeti giriş ekranını görüntülüyorlardır.

Talimatlarınız şunları belirtmelidir:

• Televizyonu hangi kumandanın kontrol ettiği
• Varsa ayrı kutuyu hangi kumandanın kontrol ettiği
• Doğru kaynak veya HDMI girişi
• Televizyonun açılmasının ne kadar sürdüğü
• Hangi hizmetlerin kullanılabildiği
• Misafirin başka birinin oturumunu görürse ne yapması gerektiği

Tam bir televizyon kullanım kılavuzu yazmayın. Misafirlerin çoğunun üç sayfaya değil, üç adıma ihtiyacı vardır.

Misafire yönelik örnek metin:

Büyük kumandadaki kırmızı güç düğmesine basın. Source düğmesine basıp HDMI 1 seçeneğini belirleyin. Kanal seçmek için küçük kumandayı kullanın.

Çıkış sonrası temizlik sırasında görevliler iki kumandanın da mevcut olduğunu, pillerin çalıştığını ve televizyonun beklenen ekranda açıldığını doğrulayabilir. Bu genellikle saat 22.15'te “sinyal yok” sorununu teşhis etmekten daha hızlıdır.

6. Kapatılmış duvar anahtarları veya atmış şalterler

Ekmek kızartma makinesi, bulaşık makinesi veya çamaşır makinesi, yakındaki duvar anahtarı kapatıldığı için çalışmıyor görünebilir. Misafirler bazen banyo ışığını ararken tanımadıkları kontrolleri kapatır.

Basit ve görünür kontrollerle başlayın:

• Cihazın fişi takılı mı?
• Etiketli duvar anahtarı açık mı?
• Cihazın kapağı tamamen kapalı mı?
• Odanın başka yerinde elektrik var mı?
• Ekranda hata kodu görünüyor mu?

Elektrik sorun giderme işlemlerini ekibinizin önceden onayladığı süreçle sınırlı tutun. Misafirlerden mülk notlarında açıkça tanımlanmayan duvar anahtarlarını veya panoları denemelerini istemeyin.

Tekrarlayan şalter atmaları, olağan dışı kokular, görünür hasar veya normal sürecinizin dışındaki başka herhangi bir durum doğrudan bir yöneticiye yönlendirilmelidir. Amaç gereksiz servis çağrılarını önlemektir; her misafiri elektrikçiye dönüştürmek değil.

7. Gizemli ışık anahtarları

Her kısa süreli kiralık mülkte en az bir tane var gibidir. Dış ışığı, anahtarlı prize bağlı lambayı veya birkaç saniye sonra çalışan aspiratörü kontrol eder. Bazen de iki tadilat önce armatür değiştiği için hiçbir şeyi kontrol etmez.

Yararlı anahtarları göze batmayacak şekilde etiketleyin. Geçersiz etiketleri kaldırın. Bir anahtarın açıklanması gerekiyorsa fotoğrafıyla birlikte mülk rehberine ekleyin. Misafir mutfak ışıklarını kapatmaya çalışırken kombi beslemesini kapatana kadar bu önemsiz görünebilir.

Misafirlerin uygulayabileceği Airbnb cihaz talimatları nasıl yazılır?

Daha iyi talimatlar genellikle daha kısa ama daha somuttur.

Misafirin fiziksel konumuyla başlayın

“Termostatı kullanın” zayıftır. “Termostat koridor duvarında, askıların yanındadır” yararlıdır. Misafirlerin ilk adıma başlamadan önce üç oda araması gerekmemelidir.

Başlangıç durumunu açıklayın

Cihazın hâlihazırda açık, uykuda, kilitli veya belirli bir ekranı gösteriyor olması gerekip gerekmediğini söyleyin.

Misafire yönelik örnek metin:

Güç simgesini iki saniye basılı tutana kadar ocak ekranı boş kalır.

Bu tek cümle, misafirin daha uzun basılması gereken dokunmatik kontrole tekrar tekrar dokunmasını önler.

Misafirin gerçekten görebildiği etiketleri kullanın

Düğmenin üzerinde Mode yazıyorsa ona “program seçme kontrolü” demeyin.

Görünür sözcükleri, simgeleri, renkleri ve şekilleri belirtin:

• Source yazan düğmeye basın
• Anahtar simgesini basılı tutun
• Sağdaki kadranı çevirin
• Radyatör resmini seçin

Beklenen sonucu açıklayın

Her önemli adımdan sonra ne olması gerektiğini söyleyin. “Alev simgesi görünecek.” “Kilit simgesi kaybolacak.” “Ekranda 1 ile 9 arasında bir sayı görünecek.” Bu, misafirin sürecin nerede başarısız olduğunu fark etmesine yardımcı olur.

Tek ve açık bir durma koşulu ekleyin

Sorun giderme akışının bir sonu olmalıdır. Basit adımlar başarısız olursa fotoğraf, hata kodu veya kısa bir açıklama isteyin. Ardından sorunu ekibe yönlendirin. Sırf başka bir olası çözüm var diye başka bir düzeltme göndermeye devam etmeyin.

Cihaz talimatlarını daha iyi bir destek sürecine dönüştürün

İki dakikalık bir sorun giderme akışı oluşturun

İyi bir akış üç soruyu yanıtlamalıdır:

1. Misafir ne görüyor?
2. Hangi bir veya iki kontrol makul?
3. Bir insan ne zaman devreye girer?

Televizyon için birkaç otomatik kontrol genellikle düşük risklidir. Kapıda kalma, su sızıntısı veya tekrarlanan elektrik sorununda yöneticiye çok daha erken yönlendirme yapılmalıdır.

Gece geç saatlerde misafir mesajlaşması hakkındaki ilgili rehber, nelerin otomatik yanıtlanacağı, nelerin bekletileceği ve nelerin yöneticiye yönlendirileceği konusunu daha ayrıntılı ele alır.

Basit bir ısıtma akışı şöyle görünebilir:

1. Termostat ekranının açık olduğunu doğrulayın.
2. Misafirden belirli bir sıcaklık ayarlamasını isteyin.
3. Hangi simgenin görünmesi gerektiğini açıklayın.
4. Mülk rehberinde belirtilen normal tepki süresini bekleyin.
5. Beklenen sonuç görünmezse fotoğraf alın ve ekibi uyarın.

letbloom.io, her sorunun otomatik bir yanıtı varmış gibi davranmadan burada yardımcı olabilir. Mülkün kendi rehberini, ev kurallarını ve cihaz notlarını kullanarak WhatsApp'ta yanıt verebilir. Adımlar sorunu çözmezse veya mesaj acil durumlar için belirlediğiniz yöneticiye yönlendirme kuralıyla eşleşirse konuşma ekibinize yönlendirilebilir.

Yanıtın kalitesi yine de mülk bilgilerinin kalitesine bağlıdır. Güncel olmayan bir rehber yalnızca hızlı ve güncel olmayan bir yanıt üretir.

Tekrarlanan soruları bakım verisi olarak değerlendirin

Misafir soruları yararlı ipuçlarıdır. Üç misafir duşu kullanamıyorsa duş talimatlarını yeniden yazmak sorunu çözebilir. Sonraki üç misafir de kullanamıyorsa kontrolün kendisi alışılmadık derecede zor olabilir.

Aynı durum şunlar için de geçerlidir:

• Sürekli sıkışan anahtar kasası
• Programını sürekli kaybeden termostat
• Varsayılan olarak yanlış kaynağa dönen televizyon
• Güvenilir olmayan kapak mandalına sahip bulaşık makinesi
• Artık armatürle eşleşmeyen ışık anahtarı etiketi
• Her hafta aynı hata kodunu gösteren çamaşır makinesi

Gerçekten onarılması veya değiştirilmesi gereken bir parçayı gizlemek için daha iyi mesajlaşmayı kullanmayın.

Kısa süreli kiralama ekibinin gününü sessizce tüketen tekrarlanan soruların daha fazla örneği için her kısa süreli kiralama yöneticisinin tekrar tekrar yanıtladığı misafir sorularına bakın.

Pratik döngü basittir:

1. Tekrarlanan soruyu kaydedin.
2. Sonraki çıkış sonrası hazırlıkta cihazı kontrol edin.
3. Talimatı veya fotoğrafı geliştirin.
4. Sorunun yeniden gelip gelmediğini izleyin.
5. Gerçek sorun talimat değilse parçayı onarın veya değiştirin.

Bozuk bir açıklama, bozuk cihaz gibi görünebilir

Bazı misafir bildirimleri gerçek arızaları ortaya çıkarır. Birçoğuna ise yabancı kontroller, eksik bağlam veya karşılama PDF'inin 17. sayfasına gömülmüş talimatlar neden olur. İyi cihaz yönergeleri, misafirlerin küçük sorunları hızla çözmesine yardımcı olur. Ekibiniz bariz nedenleri zaten elemiş olduğundan gerçek bakım sorunlarının fark edilmesini de kolaylaştırır. Amaç her servis çağrısından kaçınmak değildir. Amaç ocak kilitli olduğu için birini şehrin öbür ucuna göndermemektir.

Ekibiniz aynı ısıtma, ocak, televizyon ve anahtar kasası sorularını sürekli yanıtlıyorsa letbloom.io, her mülkün rehberini ve cihaz notlarını kullanarak misafirlere her dilde, 7/24 WhatsApp üzerinden yanıt verebilir. Açık sorular anında mülke özgü yanıtlar alırken acil, belirsiz veya hassas sorunlar ekibinize yönlendirilir. letbloom'un nasıl çalıştığını görün veya ücretsiz başlayın.